AI inside株式会社

テクニカルアカウントマネージャー（マネージャー候補）◆自社AIプロダクト・導入実績1万2千社超

---

～東証グロース上場／AI-OCR書類データ化プロダクト「DX Suite」大手企業含め多数の導入実績によりAI-OCR市場でのシェアトップクラス～

■業務内容：
以下の業務をお任せします。
（1）サポートサービス提供業務（お客様窓口業務）
・障害発生時、特定のお客様向けの窓口対応
・問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
・改修後の報告対応、再発防止策の提案
（2）その他 サポート関連業務
・開発部門／プロダクトマネージャーとのコミュニケーション
・機能要件のフィードバック
・お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の通知対応
・FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
・サポート業務の生産性向上に向けたプロセス構築、運用
・パートナー企業と連携したサポート体制の構築、運用
【変更の範囲：会社内での全ての業務】

■使用ツール：
・Google Workplace
・Slack
・zendesk
・Tableau
・New Relic　など

■当ポジションの魅力：
・ご活躍に応じて、テクニカルサポート部門のマネジメントや、プロダクトマネジメント、プリセールス、営業など、ご本人の希望に応じて幅広いキャリアパスの可能性があります。
・エンタープライズ向けのサポート／プロフェッショナルサービスの企画・立ち上げを自ら経験できます。
・事業規模の異なる複数のAIプロダクトに携わり、0→1フェーズ、1→10フェーズの業務を経験できます。
・ソフトウェアとしての提供にとどまらず、商業目的でのサービス組込みニーズ／実績も高まっており、お客様の課題解決に向けた幅広い提案が可能です。
・自社開発プロダクトであり、開発やプロダクトマネージャーとも密に連携を図るポジションのため、お客様の声をプロダクトに反映しやすい組織体制です。
・最先端のAI技術を独自に研究開発し、製品機能に取り込んでおり、スピーディな製品進化、他社製品との差別化を実現できる組織です。
・企業規模・業界問わず様々なお客様にご利用いただいている製品のため、多くのお客様から感謝の声をいただく機会が多く、やりがいを実感いただけます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下1、2、3いずれも必須
（1）以下いずれかの経験
・BtoB向けソフトウェア企業においてエンタープライズ領域でのテクニカルアカウントマネージャーの経験（2年以上）
・SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）
（2）クラウドサービスやオンプレミス製品を商材として扱った経験
（3）ネイティブレベルの日本語力（コミュニケーションが可能な方）

＜必要資格＞
歓迎条件：シスコ技術者認定CCNA、LPICレベル1、LPICレベル2、AWS認定クラウドプラクティショナー、AZ-900:Microsoft Azure Fundamentals

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（テレワークを行う場所を含む）】
※オフィス勤務とテレワーク勤務、どちらも選択することが可能です。必要に応じて出社をお願いする場合があります。

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、14:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限15万円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■福利厚生として「ジブツク（自分づくりサポート）」制度あり
・インプット費用の半額補助
・年間最大6万円

＜その他補足＞
■テレワーク勤務手当
■自分に最適なワークスタイルを選択可能 ※日本全国勤務可能
■株式給付信託制度
■GLTD（団体長期障害所得補償）保険

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇（連続3日間取得可能）、病気休暇（年次有給休暇とは別に年間最大5日間取得可能）