株式会社ギミック

【渋谷】カスタマーサポート業務　◆ITシステムに携わる／残業10時間程度／年休124日・土日祝休み◇

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◆◇自社システム「レジタス」のカスタマーサポート／商品企画・マーケティング部門直下で顧客の声を活かせる／社会貢献性の高い事業／ITのチカラでの医療機関の経営を支援／残業時間10時間程度◆◇

■業務概要：
自社で開発している診療予約コンテンツ「レジタス」の設定と顧客・システムサポートを行っていただきます。「レジタス」のサポート業務に慣れた際には、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます。

■具体的な業務内容：
◎導入時のオンボーディングサポート
導入いただいたクリニック様の初期設定のサポートを行っていただきます。営業担当とコミュニケーションをとりながら、顧客毎に異なる要望のヒアリングから初期設定、及び導入後のサポートまでを一貫して対応いただきます。
◎活用中顧客のフォロー
利用満足度の調査や、活用促進のためのご連絡、質疑応答対応（専用のチャットシステムを利用）
◎架電対応（アウトバウンド業務）
医療従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイルJOBS」、レジタスとは異なる予約機能「ドクターズ・ファイルAPPO」など、ドクターズ・ファイル事業に関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務を行っていただきます。
・活用促進のためのサポート架電
・医療広告ガイドラインに準拠した活用の促進架電　など
◎受電対応（インバウンド業務）
日々、多くの医療機関様からの問い合わせが入るため、その質疑応答対応を行っていただきます。
・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続）
・営業担当から各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の顧客説明対応

■働き方のイメージについて：
※11:00～16:00はコアタイムとして、各顧客への架電対応がメインです
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応をしていただきます
※マニュアル、トークスクリプトあり

■チームについて：
・20~40代女性が所属しているチームとなります。
・和気あいあいとチーム力を感じながら働ける環境であり、未経験でも先輩社員が手厚くフォローできる環境となっております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・顧客折衝経験がある方

■歓迎条件：
・コールセンター業務経験（アウトバウンド）がある方
・システムサポート業務経験（インバウンド）がある方
・電話を使用した業務経験がある方
・ExcelやPowerPointの使用経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台7F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■在宅勤務について：基本出社（要相談）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：10時間程度
■標準労働時間：8h

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
能力に応じて期間の変動あり※本採用で従業員持株会への入会可

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■導入研修（座学・OJT）
■スキルアップ研修
■外部研修　等

＜その他補足＞
■「あの人休暇」「この人休暇」：半年毎に大切な人のために1日休める制度
■「キャストオフ」：2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇が取れる制度
※その他、女性の育児休業取得率については過去5年で100％となります
■インセンティブ詳細：
BOOK版目標達成　10,000円／四半期、WEB経営目標達成　10,000円／四半期

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

法定有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、半年毎に大切な人のために1日休める「あの人休暇」、「この人休暇」、2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇が取れる通称「キャストオフ」等