株式会社ユーザベース

【カスタマーサクセス】～フルリモート/「SPEEDA R＆D」技術者のための業種横断型CS～

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■□フルフレックス＆フルリモート可／第二創業期で超急拡大フェーズ□■

本ポジションは、市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたいお客様に対して、SPEEDA R&Dをベースとした調査・分析のノウハウをご提供し、お客様と協働しながら情報活用の形を作っていく、一歩踏み込んだカスタマーサクセスです。

個社深耕型のカスタマーサクセスに比べると、担当社数の多さや領域の広さが特徴であり、メーカーだけではなく、官公庁や大学・研究機関、特許事務所、知財コンサルタントなど、幅広い業種における中堅～大手法人の製品開発、研究開発、技術戦略、知財戦略といった部門のお客様を100件前後、担当いただきます。

企業や業種毎の特徴、お客様の置かれた状況を正確に洞察し、社内ナレッジを充分に活かした迅速な支援に繋げる行動スキル、一社毎の個別サポートに留まらず、企業・業界横断型のセミナーやワークショップの企画・実行力などが求められます。

■具体的な業務内容：
・活用サポート
・お客様での利用拡大・継続
・顧客体験の向上
・プロダクトの改善提案

■やりがい
・SPEEDA R&Dを通じて、技術と市場を繋ぐことで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
・最先端の技術動向を知ることができ、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤の一翼を担える。
・組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。また、チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で戦略連携ができる組織風土がある。
・顧客価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や進化、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・多種多様な業界の技術領域の責任者（部長クラス）と交渉し、データ分析・課題解決に対峙することで、自身の仮説提案スキルを伸ばすことができる。またプロダクトの活用促進を行う中で顧客との信頼関係を構築するコミュニケーションスキルも伸ばすことができる。
・著名な企業の技術戦略部隊や知財アナリストチームでハイレベルな分析調査をされている顧客に対してサポートや活用提案ができ、生きた分析手法を学べる。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必要条件
・「SPEEDA R&Dで実現したい世界観」に強く共感できる方
・接点の多さ（量）ときめ細やかさ（質）のバランスを持ち、顧客との信頼関係を築ける方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
上記就業時間は標準的な勤務時間例

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は最長で3ヶ月です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
家族手当：子供手当あり
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修制度、及びOJTを行います。
■MBA奨学金補助
■資格取得奨励金

＜その他補足＞
■PC支給（予算内で好きなPCを選択可）
■ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（10日～）、ロングバケーション制度（有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得可能）