株式会社アイブリット

【東京】サポートエンジニア～情シス経験を生かせる環境◎/残業平均10h程度

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～クラウドPBX「OmniaLINK」のサポート／残業平均10時間程度／東証プライム上場ビーウィズ株式会社の開発子会社～
★情シス経験を活かしながら、ワークライフバランスを叶えることができる環境です！！

GCPを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション「OmniaLINK」を展開する当社にて、サポートエンジニアをお任せします。オンプレからクラウドへの環境移管が盛んに行われ、導入企業が順調に増えているため、運用体制強化に向けた増員となります。

■業務内容
営業部門が一次対応を担当しており、その二次対応、障害時の調査、新規導入される顧客企業の設計・構築や製品の検証を行っていただきます。
（1）製品の検証
　L　不具合の再現やアップデート、機能改修時の検証作業
　L　アップデート、機能改修時のリリースノート作成
　L　アップデートや機能改修について、営業/1次対応部門への説明
　L　メンテナンス後の動作検証（深夜時間帯も有）
（2）製品の設定、運用、監視
　L　サーバーの設定、運用、監視
　L　新規導入する企業の設定作業等
（3）ユーザーサポートの二次対応（1次対応は営業部門にて実施）
　L　サーバーやデータベースを確認し、問い合わせに対して回答や課題解決を実施

■組織構成：
サポート課4名　課長1名（40代）メンバー3名（30～40代）
全員中途入社です。年齢もバックグラウンドも様々ですが、少人数のため縦横関係なくフォローし合っています。

■働く環境：
少数精鋭で自由度が高く残業も少ないため、働きやすい環境が整っています。
※サポート課の2023年度年間平均残業は月10時間程度です。

■「OmniaLINK」について：https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/
小規模～100席以上の大規模までどんなコールセンターにも対応が可能なPBX
Omnia LINKは親会社でコンタクトセンターアウトソーサーであるビーウィズ株式会社の標準PBXです。基本の電話の受発信はもちろん、録音システムやアウトバウンドダイヤラー、CRMなど日本のコンタクトセンター運営に必要な機能はすべて網羅されているコンタクトセンターシステムです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：どちらかに該当する方
・情シス経験者（コールセンター保有企業での情シスであればマッチ度が高い求人となります）
・ITアウトソーサーでのネットワーク設定経験者
■歓迎
・PBX導入経験
・ネットワーク設計構築経験
※業務に慣れてきましたら、パブリッククラウドや監視システムの設定運用、原因不明の不具合解消等、高度な業務・課題解決にチャレンジしていただきます。エンジニアとして幅広い知識を習得できます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-8-10 JS渋谷ビル4F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月10時間程度■年に数回メンテナンスのため深夜勤務の可能性有※勤務時間調整や振替休日取得で対応

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・udemy business
・希望した書籍やトレーニングの費用補助

＜その他補足＞
・有給休暇：入社月によって付与日数が異なります。
4～9月入社：10日、10～3月入社：～5日、翌年4月より2年目として11日を一斉付与します。
・関東ITソフトウェア健康組合
・確定拠出年金（401k/事業主掛金/マッチング拠出有）
・フリードリンク（自販機0円・エスプレッソマシーン）
・冷蔵庫、電子レンジの利用可
・服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、有給休暇（入社14日後に入社月に応じて付与／23年度取得率全社90.6％）、服喪休暇、結婚休暇、生理休暇、母子健診休暇、産前産後休暇、流産後休暇、子の看護休暇、公務休暇、育児介護休業休暇等