ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社

【横浜／英語力活かす】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー※土日祝休／グローバル企業

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【BPO（受託）サービスを展開する、28年の歴史と310以上の業界アワードを受賞したグローバル企業】
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。

〇プロジェクトの種類
旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート　等

〇規模
20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。

＜具体的な業務内容＞
・クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
・クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
・協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
・リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
・チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。

■当社について：
・当社はコールセンタービジネスのパイオニアの日本法人として2016年に設立されました。TDCXはアジア6拠点でグローバル展開を行っており、航空会社／ホスピタリティ／ラグジュアリー／保険等様々な領域で20年以上の実績を誇ります。
・BPO（受託）サービスを展開する、28年の歴史と310以上の業界アワードを受賞したグローバル企業です。シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国本土、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにある卓越したセンターから、世界中のブランドにサービスを提供しています。 当社は、クライアントの顧客体験を完璧にし、売り上げを伸ばすことを専門としています。テクノロジーによって推進される価値を提供し、顧客向けのブランドソリューションを継続的に革新したことで、310を超える業界アワードを受賞。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベル以上の英語力がある方
・BPOでのオペレーションマネージャー経験またはインハウスオペレーションマネージャー経験



＜語学力＞
必要条件：英語上級、日本語上級

＜語学補足＞
日本語も英語もビジネスレベル以上、交渉やプレゼンあり

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
担当プロジェクトの変更により東京都内などのクライアントオフィスなどに通勤する可能性あり

＜転勤＞
当面なし
担当プロジェクトの変更により東京都内などのクライアントオフィスなどに通勤する可能性あり

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
オンライン研修あり

＜その他補足＞
あり

・カジュアル（服務規程あり）、髪型、ネイル自由
・各種イベント（クリスマスパーティーなど）
・フリードリンク完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇