ＰａｙＰａｙ株式会社

【全国フルリモート】CSセンター企画担当◆サポートセンターの運営推進／フルフレックス＜10＞

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【サービスを開始から6年でユーザー数6500万人を突破／スマホユーザーの2人に1人が利用している「PayPay」／ライバルは現金、金融ライフプラットフォームを普及し新しい価値創出を推進】

■募集背景
PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。また人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。

■業務内容：
PayPayサポートセンターのセンター設計、稼働管理・業務委託先パートナーの選定から契約、発注などを行う業務をご担当いただきます。 適正な管理による、PayPayユーザーや加盟店へのCX向上に向けたサポートを実現していくポジションになります。
・CS本部運営に関わる各種業務
意思決定に関わる会議体の運営管理、請求処理、新規契約、更新確認
各種イベント運営の事務局など
・業務委託先管理
業務委託契約、発注管理、センター設計／BCP構築
※全国複数センター（拠点）で運営しております

■部署概要：
社内だけでなく全国で運営を委託している委託会社まで幅広く管理しているCS本部全体の運営に関わる組織で、現在3名が活躍しています。 新しく参画いただく方には様々な部門や人と関わりながら、PayPayのCSを安心安全で持続可能な状態を維持向上し、 社員一人ひとりが最高のパフォーマンスを出せる環境をサポートいただく重要なポジションです。 また本部で働く社員のES向上のイベントなども運営を行い働きがいのある環境構築も実施いただきます。

■本ポジションの魅力：
委託先企業の管理をお任せするため、交渉力が身に付き、契約～支払いの一連のプロセスを一気通貫で担当できます。
全国規模という、スケールの大きいコンタクトセンター運営管理のスキルが身に付き全国各拠点への出張機会があり、部門の役に立っていることを実感しながら業務に従事していただける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　下記いずれか：
・事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びMGR経験者
・業務委託会社との契約業務の経験（発注管理・請求・契約・BCP）
・コンタクトセンターの運営管理経験（センター全体のKPI、マネジメント、新センター・新規コンタクト業務の設計・立ち上げの経験）

■歓迎条件：
・PMOの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
語学学習のサポート

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務、在宅勤務手当（年10万円）
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険
病気やけがで長期間働けなくなった場合に、最長定年まで収入を補償するセーフティネットです。

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可