SCSKサービスウェア株式会社

【沖縄／那覇市】コールセンター管理者（SV／MGR候補）◆残業月15時間程／働きやすい環境◎

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～「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能～

【職務内容】
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、コールセンター管理者の業務をお任せ致します。
【変更の範囲：当社における各種業務全般】

■仕事内容：
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理、育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
※英語によるレポート作成／プレゼンテーション含む
※各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり）

■配属プロジェクト例：
・住宅設備メーカーのカスタマーサポートプロジェクト
・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポートプロジェクト

■配属部門情報：
部門：ビジネスサービスグループ 第二事業本部 第一部（沖縄）
106名（正社員：47名　契約社員：59名）※2024年4月1日現在

・約 1,000席のセンターを抱える金融、流通、情報通信、製造と全ての業種のプロジェクトがある大規模センターとして、効率的な運営の実施や付加価値向上で収益の最大化。
・ハイブリッドログ分析を筆頭に、デジタル系サービス提供の基盤づくりと、対応事例増加を推進。2021年には新センターを設立し浦添に移転。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
○経験・スキル
・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理、人材育成などの経験
・ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方

■歓迎条件：
○経験・スキル
・コールセンターでKPI管理、品質管理（QM）など管理者経験がある方（SVやMGRクラス）
・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験者
○人物像
・上昇志向があり、環境の変化（スピード/柔軟性）を楽しめる方
・現状に満足することなく、常に改善の意欲と熱意のある方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細1＞
沖縄センター
住所：沖縄県浦添市城間4-35-2 SCSKグループ沖縄センター 4F
勤務地最寄駅：バス線／第二城間駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
沖縄第二センター
住所：沖縄県那覇市壺川 3-3-5 壺川スクエアビル
勤務地最寄駅：ゆいレール線／壺川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：本社および全国拠点】


＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：15時間／月※一部シフト勤務あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■資格取得支援制度
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■在宅勤務手当
■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
■評価面談制度（年1回実施）
■キャリア面談制度（年1回実施）
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
■各種相談窓口
■有給休暇：20日※4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇