株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【那覇】コールセンターシニアSV候補／キャリアアップを目指せる！／マイカー通勤可／事業拡大◎

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【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／シニアSV】

■業務内容：
コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。
・オペレーター・チーム管理（10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理）
・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件
・応答率管理（応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進）

＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／
・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応）
・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析）
・センター運営において今後の戦略立案や要員計画
・そのほか上記に付随する業務

【案件例】
動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。
＊主なお取引先業種＊
テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等

■組織構成：
センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。
メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。
1チーム10名程で、2～3のクライアントを担当しています。
那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。

■キャリアパス：
SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。
事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。
業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。

■働き方：
沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・何らかのマネジメント経験をお持ちの方（異業者大歓迎）
■歓迎条件
・コールセンターSV・シニアSVの経験をお持ちの方

＜勤務地詳細1＞
那覇コミュニケーションセンター
住所：沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9F
勤務地最寄駅：ゆいレール線／県庁前駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
浦添コミュニケーションセンター
住所：沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～22:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
■（1）9時～18時／（2）10時~19時／（3）13時～22時等での時間帯で1ヶ月毎ににシフトを組みます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、雇用条件に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■無料駐車場あり
■産休育休制度
■定期健康診断＋オプション（子宮頸がん検査、乳がん検査など）が会社負担
■グループの飲食店でのランチが無料（条件有り）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

■夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇等
※お休みの曜日はシフト状況により変更となる可能性があります。
※入社初年度は夏季休暇の付与はありません。