株式会社フォーマルクライン

【博多】コールセンター企画（数値分析・業務改善）※化粧品通販／年休125日／トクホ許可数トップシェア

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【委託先コールセンターの数値管理業務／年休125日、土日祝休み／東洋新薬グループの化粧品通販会社】

■業務概要：
当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しております。今回の募集では、リピート顧客のインバウンドを委託しているコールセンターにおいての管理監督業務となります。数値分析はもちろん、カスタマーサービスにおける業務改善提案もお任せします。

■業務内容詳細：
◇既存の委託先コールセンターの管理業務
└人員設計
└KPI改善支援（受電率、リピート率、クロスセル率など）
└インナーキャンペーン等の施策立案
◇必要な数値データ分析
◇委託先コールセンターとの折衝・調整業務
◇新規委託先の開拓業務
◇その他付随する業務（エスカレ対応・カスコン設定など）

■取り扱い商材：
・基礎化粧品
・健康食品

■当社の特徴：
わたしたち「株式会社フォーマルクライン」は、トクホ許可取得数NO1を誇る「株式会社東洋新薬」のグループ企業として2006年に設立、以来約20年にわたり、高品質な化粧品・健康食品の通信販売事業を展開してまいりました。
主力ラインである「フラビアシリーズ」に加え、「SimiTRY」や「HARIAS」といった様々な商品を、お客さまからの声にお応えする形でお届けしています。
近年では、東洋新薬グループの強みを最大限に発揮すべく、健康食品の開発にも積極的に取り組んでおり、美と健康の両面から、より一層のお客さま満足度の向上に努めております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか
・コールセンターの管理・運用（数値分析、業務改善実績のご経験）
・EC事業における販促施策（リピート施策提案）
※インハウスでなくてもOK

■歓迎条件：
・化粧品コールセンターのご経験
・健康食品コールセンターのご経験
・受電システム（カスコン、PBX、IVRなど）の使用経験
・Accessの使用経験

＜勤務地詳細＞
博多本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1 博多大博通ビルディング9階
勤務地最寄駅：福岡市営地下鉄空港線／祇園駅
受動喫煙対策：その他（オフィス内全面禁煙（屋内喫煙室・屋外喫煙所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給／特急料金は除きます
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的には現場でのOJT教育が中心となります。

＜その他補足＞
・優秀社員表彰制度
・育児短時間勤務制度（小学校卒業まで）
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）
※手当は、当社規定に沿って支給いたします。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日125日（2023年度実績）
・週休2日制（土日）
・祝日
・夏季休暇
・冬季休暇
・有給休暇（10日～20日）
・慶弔休暇
・育児休業（育児期間中の給付金補助有）等