LINE WORKS株式会社

【東京】カスタマーサクセス※マネージャー候補◆成長著しいSaaS「LINE WORKS」

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～有料ビジネスチャットで7年連続国内トップクラスのシェア・ビジネス版LINE「LINE WORKS」／AI事業も展開／9年連続右肩上がり／柔軟な働き方を実現／インセンティブあり～

アジアトップクラス、グローバルTop3のビジネスコミュニケーションサービスを目指し、新しい働きかたを推進する仲間を求めています。
圧倒的な成長スピードの中で、日本全国に「仕事、楽しい」を広めていきたいという思いのある方のご応募をお待ちしております。

■業務詳細
・Customer Boost ハイタッチCSM
・LINE WORKS・LINE WORKS AI製品をご利用中のお客様へのCustomerSuccess活動を通して解約率低減に向けた活動を行うとともに、顧客の業界・業種・課題に応じてその他LINE WORKSサービス／製品の活用シーンを考案・提案し、クロスセルにも繋げていただきます。

■今後のキャリアについて
（1）入社～1年
自らがプレイヤーとしてCustomerSuccessの活動を行っていただく予定です。業種・業界・役職・企業課題に応じたLINE WORKSのSuccess活動を考案・実行し、LINE WORKSのCustomer Successとはどのように行うべきか、実践を通して実績を積みながら考える力を養っていただきます。Successの活動と並行して、業種・業界に応じて、クロスセルのLeadGenも行います。
ただし、やみくもに提案を行うのではなく、あらかじめ戦略として決めたターゲット業界に対して、LW AI商品の提案を行います。
実際に販売を行うのは商流である直販・間販となるため、本部におけるゴールはクロスセルのLeadGenとなります。

（2）それ以降
自身のCustomer Successのノウハウをもって、Success/クロスセルのターゲット選定～ハイタッチ手法立案・効果測定まで行います。メンバーマネジメントや業務委託アウトソーサーのマネジメントにも携わる事もでき、仕組みでパフォーマンスを最大化するマネージメントスキルを身に着ける事も可能です。
この仕組みは、DirectSales/PartnerSalesでも応用が利く能力となります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB向けSaaS製品のカスタマーサクセスの経験

■歓迎条件：
・商材ごとに選定されたターゲットに対し、自らアプローチ手法を考え、活動した経験
・SFA/BIなどを利用し、数値を用いた営業活動/LeadGen活動の分析を行った経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み、課題解決に向けてプロジェクトを推進した経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：全社平均20時間前後　※繁忙閑散により増減あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更ナシ

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■語学支援プログラム（韓国語・日本語・英語）
■スキルアップ支援(書籍購入費や外部研修費用支援)


＜その他補足＞
【福利厚生】
・通勤手当：全額支給（会社規程に基づき、公共交通機関のみ実費支給）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
　＊関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
・通信費支援
・PC選択可能（Windows/Mac）
・リフレッシュ休暇補助制度(満3年毎に休暇補助金を支給)
・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題)
・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年次有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産休・育休　等