AI inside株式会社

【テクニカルサポート】グロース上場◆AI活用×DX推進◆AI文字認識市場シェアトップクラス

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◆AI-OCR書類データ化プロダクト「DX Suite」提供／大手企業含め約12,900社超の導入実績／在宅可◆

■業務内容：
◎サポートサービス提供業務（お客様窓口業務）
・障害発生時、特定のお客様向けの窓口対応
・問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
・改修後の報告対応、再発防止策の提案

◎その他 サポート関連業務
・開発部門／プロダクトマネージャーとのコミュニケーション
・機能要件のフィードバック
・お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の通知対応
・FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
・サポート業務の生産性向上に向けたプロセス構築、運用
・パートナー企業と連携したサポート体制の構築、運用

■ポジション魅力：
・ご活躍に応じて、テクニカルサポート部門のマネジメントや、プロダクトマネジメント、プリセールス、営業など、ご本人の希望に応じて幅広いキャリアパスの可能性があります。
・ソフトウェアとしての提供にとどまらず、商業目的でのサービス組込みニーズ/実績も高まっており、お客様の課題解決に向けた幅広い提案が可能です。
・自社開発プロダクトであり、開発やプロダクトマネージャーとも密に連携を図るポジションのため、お客様の声をプロダクトに反映しやすい組織体制です。
・最先端のAI技術を独自に研究開発し、製品機能に取り込んでおり、スピーディな製品進化、他社製品との差別化を実現できる組織です。

■当社について：
「DX Suite」「AI inside Cube」「AnyData」「Heylix」などの製品を通して、ミッションである「AIテクノロジーの妥協なき追求により非常識を常識に変え続ける」にチャレンジしてきました。このチャレンジの結果、「DX Suite」は、その識字率の高さと使いやすさから銀行や通信、地方自治体など幅広い業界でご活用いただき、AI-OCR市場シェアNo.1（※1）を獲得しています。
（※1）株式会社ミック経済研究所2020年2月発刊「AI OCRで拡大する OCRソリューション市場動向2020年度版」AI OCRソリューションベンダーの売上・シェア 2019年度見込（クラウド）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・BtoB向けソフトウェア企業においてエンタープライズ領域でのサポート関連業務の経験 (2年以上)
・SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）

上記に加えて以下の経験・スキル
・クラウドサービスやオンプレミス製品を商材として扱った経験
・日本語でのコミュニケーション能力（ネイティブレベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、14:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
※本採用時の条件の変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月15万円
寮社宅：借り上げ社宅制度
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■福利厚生として「ジブツク（自分づくりサポート）」制度あり
・インプット費用の実質半額補助※年間最大6万円

＜その他補足＞
■テレワーク勤務手当（5,000円／月）・役職手当
■株式給付信託制度
■「Work From Anywhere」というワークスタイルについての制度があり、オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら、最も適切なワークを選択することが可能です。
■働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」
■リフレッシュ休暇：夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。
■病気休暇：年次有給休暇とは別に年間最大5日間を特別有給休暇を取得できます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）