株式会社ＴＥＮＴ

【中目黒】カスタマーサポート＜次世代レンタルプラットフォーム＞年休125日・土日祝休／業界経験不問

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【レンタルの一歩先行くサービスで、新たな購入体験を提供／年休125日以上】
■業務内容：
レンタル／サブスクサービスのプラットフォーム事業「カウリル」をご利用のエンドユーザーさまからのお問い合わせ・サポート業務をお任せします。

■「カウリル」とは：
レンタルプラットフォーム「カウリル」は、気軽に借りて体験し、気に入ったらそのままお得に買える、レンタル＆販売のオンラインショッピングモール（レンタルモール）です。家電、ベビー用品、乗り物、楽器、スポーツなど、さまざまなカテゴリのストアが出店しており、気になる商品を気軽にレンタルで体験し気に入ったらそのままお得に購入できます。

■業務詳細：
・「カウリル」で商品をレンタルされたお客様向けの問い合わせ・提案対応。
（非対面：自社管理システム経由でのテキストコミュニケーションが基本ですが場合によっては架電・受電対応も発生します。）
・顧客体験向上に向けたFBの回収と社内へのプロダクトの改善提案

■組織構成：カスタマーサポートチーム
マーケマネージャー1名

■当ポジションの魅力：
・ShareEaseという新しい市場への取り組みができます。
・エンドユーザーさまと直接コミュニケーションが取れるので、「役にたてている実感」を直接感じられるポジションです。
・エンドユーザーさまからのフィードバックを元に、社内の開発チームとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。

■募集背景：
サービス開始後、着実にトラクションを伸ばし、IPOに向けて複数の上場企業とのアライアンス締結や、新機能の提供等を進めています。今後ますますサービス需要が高まることが想定され、自社サービスの営業・運営体制をより強固にするために、さらなる人員増加を行っています。

■当社について：
Tentは、レンタルショップの開設、在庫管理システム、バックヤード運用サービスなど、レンタル業務に関わる一連のサービスを提供。
個人向けのアウトドアや美容家電から、事業者向けの工作機械や農具まで幅広く対応。あなたのレンタル・サブスクビジネスをDXでサポートします。

変更の範囲：当社業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客折衝経験1年以上（カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスク／カスタマーサクセス／インサイドセールスなど）

■歓迎条件：
・ShareEaseに関連するような趣味やライフワークをもっている方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区上目黒3-6-18 WIND NAKAMEGURO BLD.7階
勤務地最寄駅：東急・東京メトロ各線／中目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は正式雇用時と同条件(※条件が異なる場合もございます)

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円を上限とし全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■1on1制度：
月に1～2回、上司や社長と1on1でカジュアルに話す機会を設けております。 仕事上での悩みや希望を共有し、個人や会社の成長を後押しする事が目的の制度です。

＜その他補足＞
■BEST Value賞：
年に1度、社内でもっともValueを体現した人を表彰する制度です。
■CAMP合宿：
年に1度、アウトドア活動を通じてチームビルディング合宿を行っております。 BBQや焚き火、様々なアクティビティを通じてチームの結束力を高める制度です。
■無料お試しレンタル・サブスク手当：
美容家電、キャンプ用品など自社で運用しているレンタル商品を無料で貸し出しできる制度です。 自分たちで実際に商品を試すことで、サービス改善に活かします。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始・夏季休暇制度あり
■産休／育休制度：出産・育児といったライフイベントに備えた休暇制度