株式会社ＹＯＵＴＲＵＳＴ

【カスタマーサクセス（MGR候補）】導入社数1,000社突破！自社サービス「YOUTRUST」を展開

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【1年で利用者5倍、売り上げ10倍／日本で唯一のキャリアSNS「YOUTRUST」を運営／上場に向けた事業拡大フェーズ】

■採用背景
2017年の創業以来、右肩上がりで事業が成長している当社。数年後にはユニコーン企業を目指し、既存事業の拡大と新規事業で更なる売り上げ拡大を図ります。導入社数、利用者数共に増加していますが、会社の成長に伴い会社を支える中核となりるような人材が足りない状況です。その中での本ポジションはカスタマーサクセスのMGR候補として組織を共に大きくしてくださる方を募集しています。

■当社のカスタマーサクセスとは？
顧客のサービス体験の価値を最大化させる組織です。顧客がYOUTRUSTを導入後、顧客がスカウトを多く送ってもらえるような施策を打つなど、顧客の採用活動を背中から後押しする、そんな仕事のイメージです。あくまでも目的は「顧客のサービス体験の価値最大化」のため、メンバーが追うKPIは売り上げではなく、顧客のスカウト送信数です。

■業務概要：
（1）チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引
・売上予測・行動管理マネジメント
・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化
・メンバーの成長支援
（2）顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入・運用支援や継続更新の提案
・導入オンボーディング/キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
（3）自社プロダクトチームとの機能開発
・顧客フィードバック収集
・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案

■社風
個人主義ではなくチーム主義です。少数の組織のため、失敗経験と成功体験は組織で共有し合いながら、チームで成果を出す事を大事にしています。「GIVE FIRST」というバリューを体現し続けている組織です。

■キャリアパス
入社後はメンバーとしてスタートしていただきます。そこから成果を出してからリーダー→マネージャーとキャリアを歩んでいただきます。早い方で入社後1年以内でマネージャーになった事例もあります。組織拡大中の組織でポストは沢山空いているため、結果を出せば早期にマネジメント層に上がる事ができます。
また、本人の希望によってフィールドセールスやPdMなど社内で様々なキャリアパスも提供しています。

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
（1）次のいずれかの実務経験がある方
・法人営業(無形商材)
・SaaSのカスタマーサクセス
・新卒や中途採用人事(エージェントやコンサルなども可)
（2）5名以上のマネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある
・メンバーの成長支援にコミットできる

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル4F
勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
補足事項無し

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業月10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
副業からの参加も可

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中での条件の変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：詳細は「福利厚生その他欄」記載
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合（通称IT健保）加盟

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■通勤手当補足：交通費実費支給（遠方在住者は、オフサイトや勉強会など出張費・宿泊費支給 ※上限あり）
■PC支給あり（原則希望スペック）
■定期健康診断
■書籍・セミナー費負担

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

祝日、年末年始休暇、有給休暇、育児・介護休暇、ファミリーサポート休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇：入社時に3日間の特別休暇付与（入社日から6ヶ月有効）