株式会社リクリエ

【博多／転勤無】カスタマーサクセス◆宿泊施設向けシステムで既存顧客を支援／リモート相談可／土日祝休◆

---

同ポジションは、宿泊業界のお客様の課題を抽出し、当社が提供するサービスを最大限に活用して、宿泊業界における現状の課題を解決したいという想いを持った方からの応募を歓迎しております！

■募集ポジションについて：
リクリエのSaaS事業部プロダクト『Tabiq』を導入した宿泊施設がより良い体験と感じるよう戦略を立てるカスタマーサクセスの募集です。第一にユーザーに寄り添い、ホテル運営の課題を『Tabiq』を通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、『Tabiq』の進化のハブのように機能するポジションになります。

■業務内容：
まず最初にお任せするメインの業務は、顧客の課題の抽出となります。サポートの中で、現場のオペレーションを可視化して、設定に抜け漏れがないかを洗い出し、最適化を行っていただきます。

◎カスタマーサクセス業務内容
・顧客からのお問い合わせ対応
・顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・社内の全体業務の可視化し、業務効率ポイントを戦略提案
・契約更新時の管理･対応

＜将来的な業務＞
・Tabiqの新しい機能に関する発信やオンボーディング対応
・Tabiq契約～本格導入までのサポート（マニュアル更新なども含む）
※導入等のITスキルはOJTによるサポートをいただきます。

■教育体制
先輩社員がメインのOJTとなり、不明点はすぐにご質問いただける環境になります。取締役にもご質問いただける風土であり、経営目線からのアドバイスをいただくことができる環境です。

■ポジション魅力：
・カスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできます
・第2創業期なので、裁量を持って動くことができます
・ただ「売る」ではなく、ソリューション提供をすることから、顧客との関係値を深めることができます
・自社でホテルを持っているので、検証サイクルが早いです
・チャレンジを受け入れるチーム環境があります
ホテル業界のDX化と一言で言っても、現場のオペレーション理解が重要になってきます。単純なサポートにとどまらず、ユーザー／現場の業務を構造化→可視化→提案するというスキルも身につけることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれかの経験
＜業界経験不問＞
・カスタマーサクセスの経験
・コンサルティングの経験

■歓迎条件：
・BtoBプロダクトに携わっていた経験
・システム設計／Web開発に関する知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

契約社員

---

＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間6ヶ月間の雇用形態は契約社員です。試用期間終了後、正社員となります。契約社員期間中は決算賞与対象外。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限15,000円
家族手当：子供手当※お子様1名につき10,000円
社会保険：・社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■産休育休制度（復帰率100％）
■時短勤務制度
■書籍購入制度（10,000円／年）
■宿泊支援制度（20,000円／年）
■役職手当 ※役職次第
■健康診断、インフルエンザワクチン接種無料

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日