スズキ株式会社

【浜松】新規サービス企画/運用(顧客接点のプラットフォーム新規構築/運用)※Web選考完結

---

【採用背景・ミッション】
100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不可欠です。
このような中、次世代モビリティサービス本部では新規事業・サービスを生み出しています。
私どもの課は、上記の通り生み出される複数の新規事業・サービスにおいて「お客様の一番の相談相手であり理解者となることで、お客様へ安心と満足を届ける」ことをミッションとして、お客様接点のデザインやコンタクトセンターの管理をはじめサービス企画チームへのフィードバックを一元的に担うチームです。今回はこれらの立上げメンバーを募集します。
プロジェクトオーナーである課長と、お客様接点デザインやITシステム構築の経験豊富なアドバイザーとともにプロジェクトを推進いただくことを想定しています。
事業の具体的な内容や担っていただく業務・役割の詳細については面接でご説明いたします。

【職務概要】
スズキの中でも新しい取り組みとなるため、ご経験・適性に応じて業務をお任せすることを想定しています。
アドバイザーのサポートを受けながら、これまでの経験や知見をフルに活かしていただけることを期待します。

■新規サービスにおけるお客様接点の最適な形の検討
（お客様接点のチャネル、例えばFAQやチャットボットの構築や運用、有人接点のデザイン等）
■サービス企画チームへのフィールドバック
■新規サービスの稼働開始までの導入や構築、展開、また稼働開始後の運用を一貫して推進
■プロジェクトチーム（５名程度を想定）のマネジメント・進捗管理
■外部の委託先企業とのサービス開発、提供に関する連携
■VoCからお客様インサイトの抽出や社内への展開、マーケティング施策への活用方法の検討

※既存サービス例
SUZUKI CONNECT：車載通信機を通してクルマがインターネットにつながることで、事故や故障など“もしも”の時も、クルマから離れている時も、24時間365日、お客様に「安心」「快適・便利」をお届けするサービスです。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）
以下いずれかに該当する方
・新規事業企画・開発または新規サービスの立ち上げ～運用に主体的に携わったご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター/コールセンターの運営企画のご経験をお持ちの方
・ソリューション提案営業、コンサル営業等のご経験をお持ちの方
・KPI・KGIの分析、施策設計・評価、実行管理等のご経験をお持ちの方

■歓迎条件
チームマネジメント、サブスクリプションサービス運営経験など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：静岡県浜松市中央区高塚町300
勤務地最寄駅：JR東海道本線／高塚駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※就業時間は各事業所により異なります。
※時間外労働：全社平均約30時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
期間の定め無し

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定による
家族手当：子育て支援手当あり
寮社宅：会社規定による
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
担当業務に関する専門知識の向上を目的とした「職能別研修」や「階層別研修」「専門研修」、自己啓発のための「通信教育」「語学セミナー」など様々な社内研修制度を用意しています。

＜その他補足＞
■制度：通勤車両購入補助・購入資金貸付、財形貯蓄、住宅資金貸付、従業員持株、退職年金、生活協同組合、カフェテリアプラン 等
■施設：独身寮、体育館、グラウンド、テニスコート、研修センター 等
■入社時の赴任に関わる交通費や引越費用の支給あり
※その他、育児休職及び介護休職制度など働きやすい環境づくりにも力を入れています。

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

土曜（年数回出勤あり）、日曜、年末年始、夏季、GW休暇