ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
【渋谷】カスタマーエンジニア～自社コールセンターシステム／裁量◎／スキルアップが叶う～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～ITreview Grid Award 2024 WinterのCTIシステム総合部門で「Leader」を受賞しているコールセンターシステムの開発／残業30h以内／スキルアップが叶う～
■業務内容
当社主力事業であるコールセンターシステム「InfiniTalk」のカスタマーエンジニアとしてご活躍いただきます。
お客様が安心してサービスを利用できる環境を構築し、プロダクトの安定稼働を支えることで、顧客体験の向上に貢献していくことがミッションです。
■業務詳細
お客様が当社サービスを最大限に活用できるよう、技術的な側面からサポートしていただきます。
お客様とのコミュニケーションを通して、課題やニーズを的確に把握し、最適な技術ソリューションを提供することで、顧客満足度向上に貢献します。また、得られた知見を社内にフィードバックすることで、サービス改善や新機能開発にも寄与することが期待されます。
＜詳細＞
・顧客からの技術的な問い合わせ対応(電話、メール、チャット等)
・障害切り分け、調査、および解決策の提案
・技術的な問題解決に必要なドキュメント作成・更新
・社内関係部署との連携による問題解決の推進
・顧客への技術的なトレーニングや導入支援の実施
・サービス改善のためのフィードバック収集・分析
■「Infinitalk」について
「Infinitalk」はCRM、SMS、チャットアプリ、ショートメッセージ、IVR、通話録音、テキスト分析などコールセンターに必要な機能をクラウドサービスとオンプレミスで提供するコールセンターシステムです。ITreview Grid Award 2024 WinterのCTIシステム総合部門で「Leader」を受賞、CTIシステム総合部門では6期連続「Leader」を獲得しています。今後はAIを積極的に活用し、より効率的なコンタクトセンター運営に最適なCTIソリューション、見込み顧客管理サービスの提供を目指しています。
■当社について
当社は、自社プロダクトの提供、コールセンターの運営、バックオフィスの業務委託、ゲーム開発支援など様々な事業を展開し、30年の実績を築いてきました。コールセンターなどの需要の高まりから、幅広い業界のクライアントと取り引き実績があり、今後も更なる成長を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITサポート業務経験
・Windows OSに関する基礎知識
・Linux OSに関する基礎知識
・ネットワークに関する基礎知識
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める事業所(リモートワーク含む)】
2025年春に池袋移転予定です。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：30ｈ以内
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更無し
給与
400万円～500万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：288,610円～360,762円
固定残業手当/月：44,724円～55,905円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
68,774円～85,968円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■賞与（業績に応じて支給）
■給与改定年4回（3月・6月・9月・12月）
■残業代：超過分は全額支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
業務研修、個人情報保護教育
＜その他補足＞
補足事項なし
休日・休暇
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年末年始休暇（6日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇 ※取得実績あり、育児休暇 ※取得実績あり、介護休暇、リフレッシュ休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容について：
（1）BPOサービス
（2）コンテンツソリューション
（3）セールスプロモーション
（4）システムソリューション
（5）人材サービス- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル- 設立
- 1994年6月
- 従業員数
- 120名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 835百万円
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
