株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス

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【自社SaaSプロダクトののCS／営業経験からチャレンジ可能／プロダクトと市場の成長期／
社員数100名HRベンチャー】
カスタマーサクセス部門として、社労士事務所向けSaaS「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のインサイドセールス／フィールドセールス担当や、自社内の社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。

・オンボーディング / 活用支援に関わる説明会開催（オンライン / オフラインともに）
・問合せ対応 / ヒアリング（電話 / メール等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・利用者向けオンラインセミナーの開催
・利用者向けオフライン懇親会の企画、開催
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・CS活動に関わる施策立案

■組織構成：
KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。
Pro事業本部は「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRPパートナー」の組織体制となっています。
今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーおよびメンバー11名が在籍し、オンボーディングチームとアダプションチームの2チームの構成となります。
どちらのチームに所属していただくかは、適性を見て判断させていただきます。

■魅力点：
・お客様対応と並行して、施策の立案や実行までお任せいたします。課題発見から解決までご自身が主体となって進めることができます。
・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きな責任が発生するとともに、課題解決に直接貢献する手応えや喜びをダイレクトに感じることができます。
・組織としてやるべきこと、やらなければいけないことが日々変化していくフェーズです。
役職に関わらず、メンバー皆さまのアイデアを今後の組織形成に反映することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・既存営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・複数人を巻き込んだ施策の立案～実行の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※原則出社勤務ですが、コアタイム（11～15時）以外はリモートワークが可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月平均10時間以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■産休育休制度
■年1回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
■健康優良企業「銀の認定」を取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■慶弔休暇
■夏季休暇（7～9月の間で3日）
■リフレッシュ休暇（半期ごとに1日）
■アニバーサリー休暇（年1日）
■ヘルスサポート休暇（月2日）
■看護休暇