株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】社内規程SaaS『KiteRa』カスタマーサクセス／月平均残業10時間以下／離脱防止の提案

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【社内規定のSaaSプロダクト／離脱防止のための施策企画／カスタマーサポートやセールスとの分業してのフォロー体制】
当社で提供している、事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

■具体的には：
事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のセールス担当や、社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。

■ミッション：
エンプラ企業と中小規模の企業様をそれぞれ担当します。主なKPIは継続率とMRRの増減となります。
そのため離脱防止がミッションとなります。
エンプラ企業様は、社内規程が既にある分導入までに難しさはありますが、一度受注すると継続率が高いです。
受注理由としては主に、グループ全体のガバナンス強化、社内統制の為のツールとしてご検討いただきます。
他にも、社内勉強会として、具体顧客の社員への研修的な内容も企画します。
中小の企業様は、主に上場を見据えた社内規程の作成・管理のために導入いただきます。
NRR（売上維持率）を重視しており、主に上場の為の社内規程作成に際して、どういった形で実現できるかをフォローいただきます。

■入社後の流れ：
フィールドセールスの商談やカスタマーサクセスの個別会に同席頂き、育成担当のリーダーに付いて業務を習熟いただきます。
労務や社内規程に関する専門知識は社内にスキルがあるメンバーもおり、入社時点で経験が必要ではございません。

■組織構成：
MGR1名　リーダー含めメンバーが7~8名程度在籍しております。
カスタマーサポート担当は別事業部におりますため、顧客のナーチャリング・CS業務に注力する事が出来る体制が整っております。

■サービス／今後の展望について：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上

■歓迎要件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方）
・労務領域に関心をお持ちの方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月平均10時間以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■産休育休制度
■年1回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
■健康優良企業「銀の認定」を取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■慶弔休暇
■夏季休暇（7～9月の間で3日）
■リフレッシュ休暇（半期ごとに1日）
■アニバーサリー休暇（年1日）
■ヘルスサポート休暇（月2日）
■看護休暇