株式会社日立システムズ

【神奈川・川崎】ハードウェア機器のテクニカルサポート～現地で対応するエンジニアサポート／在宅勤務可～

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～長く働ける環境！平均勤続21年以上（離職率1.4％）／全社平均残業月24時間程度・有給平均16.5日／住宅補助（50%会社負担/上限有）・家族手当／リモートワーク推進・平均出社率3割／女性社員の役職者率（41.5％）～

■業務内容：
お客様の業界（金融・産業・公共）を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■トラブル時の主な流れ：
▼お客様からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（当社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を当社に行います。

※基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。

【補足】
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。

■配属組織について：
「サービス・ソリューション事業統括本部　保守事業推進本部　テクニカルサポートセンタ」への配属となります。現在、70名ほどのメンバーが在籍をしており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っております。

■働き方について：
・夜勤・休日出勤：月で6日程度発生する予定です。
具体的には、「部単位」でローテーションを組む（1）休日日勤・夜勤と「チーム単位」でローテーション組む（2）待機（定時～朝まで）の2パターンがあります。それぞれ（1）は月に2回程、（2）は月に4回（週1回）程で発生をします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT関連商材（ハード・ネットワークなど）の保守経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
神奈川県川崎市
住所：神奈川県川崎市
勤務地最寄駅：東急線／溝の口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める拠点】
■最寄り駅：東急線「溝ノ口駅」、JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度
■平均して週2回～3回程度で在宅での勤務

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です。
■残業時間：20時間程度／月平均

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：子ども・介護等支援手当として支給
住宅手当：住宅手当（持家、独身寮使用時は対象外）
寮社宅：独身寮あり（一部地域除く）
社会保険：社会保険一式完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：DB・DC制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率98%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTによる中途社員の受け入れ
■階層別研修：中堅社員、主任、課長、部長など
■その他：グローバル教育、資格取得支援制度など

＜その他補足＞
社会保険完備、財形貯蓄、各種団体保険、各種健康診断、独身寮、保養所･全国宿泊施設補助金、テーマパーク・映画館チケット補助、各種同好会

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇24日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

メーデー、創立記念日、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年･15年･20年･25年･30年･35年目に取得可）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇　ほか
※夜勤・休日出勤：月で6日程度発生