tripla株式会社

【週3在宅可】テクニカルサポートスペシャリスト◆世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト／グロース上場

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当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。クライアント向けのテクニカルサポート業務をお任せします。

■業務内容：
・チャット／電話／メール／チケット内容（ZOHO）でのお問い合わせ対応（1日平均50件程）
・システム不具合の確認・社内報告対応
・問題解決後のフォローアップ対応
・チーム内でのベストプラクティスの共有
※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。
※クレームは少なく月1～2件程度です。

■テクニカルサポートの役割：
当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。
顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。

■配属先：
テクニカルサポートチームはマネージャー（30代後半、東京本社）、メンバー5名（20代～40代、東京本社4名、札幌支店1名）の6名で構成されています。

■評価制度：
年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。

■当社の特徴：
2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。
上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学・専門学校での学位
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)

■歓迎条件：
・Google Analyticsに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿4-15-3
勤務地最寄駅：都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週２回の出社が必須となります。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：10～20時間　※勤務時間は9:00～18:00も選択可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
1か月ほど先輩によるOJTを実施します。

＜その他補足＞
・ストックオプション
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業　他
※有給の消化率は約80%程です。
※男性の育休取得実績あり