株式会社ｍｉｉｖｅ

カスタマーサポート｜顧客企業を直接サポート！チームの立ち上げメンバー募集

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【SaaS×FinTechのユニークなプロダクト／フレックスタイム制／創業期の事業成長に携わる】

■業務概要：
2024年9月時点で、私たちは社員数10名で事業を運営しています。SMB企業を中心に、導入社数は200社を越え、ようやく事業拡大を目指すフェーズを迎えようとしています。第二創業期とも言える絶好のタイミングで、組織のコアメンバーとして世の中を変えるチャレンジをしませんか。
カスタマーサポートは現在、専任メンバーはおらずパートタイムメンバーのみで構成されているため、1人目の正社員カスタマーサポートとしてサポート全体を担当しフロー化や形化、クオリティ向上のための施策立案などゼロベースからカスタマーサポートチームを立ち上げる経験ができます。

■業務内容：
・問い合わせがあった顧客へのメールの対応
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策
・ヘルプサイトのアップデート・管理
・マニュアルの作成・更新

■業務環境：
情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
カスタマーサポートツール: Zendesk
貸与PC：MacBook

■募集背景：
現在miiveは200社以上のお客様に利用いただいていますが、直近は従業員数千人以上の大企業の導入実績も生まれています。miiveのユーザーとして、導入企業の管理者に加え、実際に福利厚生を利用する従業員も非常に増加しているため、スムーズな利用を促すカスタマーサポートの体制作りの重要性が増しています。現在はパートタイムメンバーのみでカスタマーサポートを運営しておりますが、今後本格的な組織化と仕組み化を進めていくにあたり、1人目のカスタマーサポートの社員を募集することといたしました。

■本ポジションの魅力：
・一人目の専任カスタマーサポートメンバーとして、チームの立ち上げ経験を得ることができる
・福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる
・プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる
・社員番号10番台として、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下ご経験すべて必須
・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
・wordでの文章作成、Excel・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできるる
・ITツールを用いたカスタマーサポートの仕組み化を行ったことのある経験

■歓迎条件：
・SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
・SaaSサービスのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げ経？

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。
週2日程度はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■miiveカードの支給による各種手当受領（食事補助、学習費用、社内交流手当、その他）
■ストックオプション付与
■健康診断
■副業可（申請制）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、年末年始等