株式会社wevnal

【元美容部員が活躍中！】カスタマーサクセス ※チャットボットのWeb接客ツール／美容業界中心に導入

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＜美容業界出身者が多く活躍中！＞化粧品・健康食品などを扱うEC・D2C業界のクライアント多数／チャットボット型のWEB接客ツール～

■『BOTCHAN AI』https://botchan.chat/product/ai
・化粧品やお菓子・健康食品などをEC・D2Cにて提供する企業様を中心に導入いただいている「Web接客型のチャットボット」です。
・EC・D2Cなどの申込フォームで離脱したユーザーへポップバナーを表示し、LINEに誘導。LINEにてチャット型の接客（美容診断など）で、ユーザーに合った商品の提案や情報配信を行うことで、購買率の向上を図ります。

■業務内容：営業担当から引き継いだサービス導入の決定した企業様に対し、『BOTCHAN』の導入・シナリオ施策の設計を行っていただきます。
＜業務詳細＞
・クライアント対応実務
　‐システム導入施策の設計
　‐導入に向けたクライアントへのヒアリング
　‐導入全体の進行管理
　‐システムのセットアップ業務
　‐お問い合わせに対する回答
・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
　‐マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
　‐上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
　‐クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
　‐業務の継続的な改善
（購入導線やチャットボットデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
　‐顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

＜美容業界出身の方が活躍中！＞
・美容部員として、お客様とのカウンセリングから購入につなげる接客シナリオを試行錯誤されてきたご経験が、チャット・接客シナリオの設計に役立ちます！
社員インタビュー：『販売職からSaaS事業のCSへの転身ーー “チームの成果最大化”を目指す新サブリーダーが描く未来』https://note.com/wevnal/n/na2e093ac53b9?magazine_key=m11a59dc99945

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・接客/販売を通じて顧客への本質的な価値提供を創出した経験
・店長として店舗/メンバーマネジメントをした経験
・基本的なPCスキル
・成長意欲が高く、フィードバックをもとに自身の行動に落とし込める方
・ピュアに物事を見られる方
・学習意欲の高い方

■歓迎条件
・売り上げなど定量数値でのトップ獲得経験
・表彰・抜擢経験
・中長期的なプロジェクトへの参画経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20時間ほど　始業 9:00～10:00 終業 18:00～19:00 ※時差出勤可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤／営業交通費支給（上限3万円）
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■有給消化推奨（例…記念日やGW等）
■家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）、3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）
■営業交通費支給
■社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
■慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
■産休・育休
■ランチ補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（実績あり）、育児休暇（実績あり）