株式会社wevnal

【EC経験者歓迎】カスタマーサクセス ※チャット型マーケ支援ツール／EC・D2C企業中心に導入実績◎

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～化粧品・健康食品などを扱うEC・D2C業界のクライアント多数／チャット型のWEB接客ツール／残業20H程度～

■『BOTCHAN』シリーズ　https://botchan.chat/
・化粧品やお菓子・健康食品などをEC・D2Cにて提供する企業様を中心に導入いただいている「Web接客型のチャットボット」です。
・EC・D2Cなどの申込フォームで離脱したユーザーへポップバナーを表示し、LINEに誘導。LINEにてチャット型の接客（美容診断など）で、ユーザーに合った商品の提案や情報配信を行うことで、購買率の向上を図ります。
※上記は一例で、様々なマーケティングの場面に合わせて、網羅的にシリーズ展開しております。

■業務内容：営業担当から引き継いだサービス導入の決定した企業様に対し、『BOTCHAN』の導入・シナリオ施策の設計を行っていただきます。
＜業務詳細＞
◇クライアント対応実務
・システム導入施策の設計、導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理、システムのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
◇サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・業務の継続的な改善（購入導線やチャットボットデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
◇各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■EC・D2C業界でのご経験を存分に活かせる環境です！
・BOTCHANではチャット上でどのようにお客様とコミュニケーション（シナリオ）をとれば、商品をご購入・申し込みいただけるかのプラン立案・実行を行っていただきます。
・これまでメルマガ配信や商品ページの作成などを通じて、どうすればお客様に商品を購入いただけるか様々なアプローチをされてきた経験が存分に生かせる環境です！
・クライアントのマーケティング担当者などと継続的に施策検討をしながら、商品購入率・継続率の向上を目指します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　※下記いずれも必須
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方
・D2C、EC事業に関する業務経験

■歓迎条件
・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験
・中難易度以上のIT知識及び業務経験
・入門レベルのプログラミングスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20時間ほど　始業 9:00～10:00 終業 18:00～19:00 ※時差出勤可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤／営業交通費支給（上限3万円）
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■有給消化推奨（例…記念日やGW等）
■家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）、3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）
■営業交通費支給
■社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
■慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
■産休・育休
■ランチ補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（実績あり）、育児休暇（実績あり）