株式会社エビソル

【恵比寿】カスタマーサクセス ／飲食向け予約システム★ご経験を積んでキャリアアップ可能／WLB◎

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【自社サービスのCS担当／サービス・IT知見を積んでディレクターなどにキャリアチェンジ可能／日本が世界に誇る外食産業を支援】
ebicaはネット予約管理を自動化し、予約数を最大化するシステムです。
今回は、カスタマーサクセス（オンボーディング担当）として大手外食企業の本部・店舗とともに、「ebica」の導入～利用～定着までを伴走して頂きます。

■業務詳細：
カスタマーサクセス／導入支援をお任せします。
導入完了後はカスタマーサポートにパスをするため、主に下記をご担当頂きます。
現場やSVの方々にご説明を行ったり、実際に活用いただくための伴走・提案を行うことが可能です。
・利用開始に向けたプロセス・スケジュールを担当企業単位で作成
・上記導入プロジェクト進捗確認・定期MTG等
・利用深化に向けた提案・サポートの実施

■業務の特徴：
・「どの席を予約対象とするか」「グルメサイトをはじめとした集客メディアとどのように連結させるか」等、お店の状況をヒアリングしながら最適な予約管理に向けた設定方法の提案を行います。
店舗担当者との接点も多く、ITサービスの仕組みへの興味だけでなく、コミュニケーション力も求められ、そして磨かれる仕事です。
・チームでの情報共有も活発に行われており、ナレッジ共有によるカイゼンにも積極的に取り組んでいます。

■この仕事で得られるもの：
カスタマーサクセスにとどまらず、経験を積んでサービスディレクターなど別の職務を担うことも可能です。
・成長産業でビジネスを創り上げていく経験
・日本のサービスECをダイナミックに体現していく経験
・誰もが知る大手外食企業の躍進を下支えする経験

■配属先構成：
・40代1名、30代1名、20代3名で構成されたチームに配属予定となります（今後増員予定）
・育児中のメンバーも在籍しており、リモートワークの活用も可能です
・営業やカスタマーサクセスチームとの連携も多く、チームによる協業に興味関心がある方には馴染みやすい環境です

■ワークスタイルについて：
社員1人ひとりの状況に合わせ、フレキシブルに働けるように対応しています。
基本的には、週5日/9:30～18:30の出勤となりますが、状況に応じて時短勤務も応相談。男女とも育児休暇の取得実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基礎的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）
・営業／サポート問わず法人のお客様との折衝業務の経験

■歓迎条件：
ITまたは無形商材におけるカスタマーサクセス（オンボーディング担当）の経験のある方は歓迎
・WEBサービス会社での、サポート・オンボーディング・カスタマーサクセス経験
・各種外食向けDXサービス（グルメサイト／POS／決済サービス）や求人広告等、飲食業界への営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※原則9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00のいずれか（休憩1時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：家賃補助 ※条件有り
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（合格時に受験料を補助します）
AWS アソシエイトレベル 1万6200円
AWS プロフェッショナルレベル 3万2400円

＜その他補足＞
■時短勤務制度（子育て中の方も活躍中）
■MacBook支給
■ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
※年間休日合計120日以上