ＰａｙＰａｙ株式会社

【全国フルリモート】CSシステム企画担当（AI活用による促進）◆より使いやすいサービスへ＜10＞

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【サービスを開始から6年でユーザー数6500万人を突破／スマホユーザーの2人に1人が利用している「PayPay」／ライバルは現金、金融ライフプラットフォームを普及し新しい価値創出を推進】

■募集背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。 また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。 通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。

■業務内容：
「PayPay」カスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する企画担当者を募集します。 生成AIなどの新技術に興味があり、理解を深めている方、システムを活用したカスタマーサポートの自動化プロジェクトの経験がある方は、そのスキルを存分に発揮いただけます。 カスタマーサポート業務の経験を持つ方、お客様の声を直接受け止め、最適なサポートを提供した経験がある方CSシステムの運用経験があれば、さらに活躍の場が広がります。 また、円滑なコミュニケーション能力を持ち、チーム内外や他社との協力関係を築くことが得意な方を求めています。

■業務詳細：
・プランニング : カスタマーサポート業務におけるAIを中心としたソリューション導入の企画（企画書作成、要件定義作成）※開発は別部門が実施
・AIやシステムの選定～実現可能性の検証・関係各所との調整、プロジェクトの推進
・AIやシステムの継続的な運用体制の構築やモデルの検証及び精度向上
・システムの安定稼働を維持し、障害発生時の迅速な対応などの運用保守

■本ポジションの魅力
最先端の生成AI技術を活用 : 当社のプロジェクトに導入初期から関わることで、最新技術に触れる機会が豊富です。これからのキャリアに必要なスキルを身に付ける絶好のチャンスです。

■働き方
原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
全国居住可能、スーパーフレックス制（コアタイム無し））

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　下記いずれか
・オペレーション業務領域やCS領域へのシステム導入における要件定義を自ら作成したことのある経験
・システムの運用保守（突発的な障害対応）の経験がある方

■歓迎条件
・PM経験
・オペレーション業務・CSのシステム導入経験（Speech to Text SolutionやFAQシステムなど）
・AI関連資格の保持（G、E検定/基本情報技術者/Python3エンジニア認定データ分析/統計検定/ITパスポートなど）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
語学学習のサポート

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務、在宅勤務手当（年10万円）
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険
病気やけがで長期間働けなくなった場合に、最長定年まで収入を補償するセーフティネットです。

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可