株式会社メドレー

【六本木】カスタマーサポート ◆最先端の医療商品に携わる／IT×医療／プライム上場

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医科向けのクラウド診療支援システム「CLINICS」のカスタマーサポートをお任せします。「CLINICSカルテ」「CLINICSオンライン診療」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。

医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために顧客要望を取りまとめ、開発側との連携まで求められます。医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、CSやセールス担当者などとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。

■具体的な業務内容：
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール）
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

■雇用形態についての補足：
正社員と契約社員双方にて検討します。（契約社員の場合、正社員登用可能性あり）
【初回契約期間：0年6ヵ月、契約の更新：有（勤務態度・業務習熟度に応じて判断）、更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月】

■ポジションの魅力：
近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニック、歯科医院などの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。特にCLINICSが提供する電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

■募集背景：
サービス導入が急速に広がるにつれて、顧客からのお問合せや要望は日々増加しており、サポートを行うチームの拡大が不可欠となってきました。顧客からの問い合わせや要望に対して充分な人員で対応することが、カスタマーサクセスに繋がるものと考え、この度サポートポジションの募集を開始しました。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験
・PC操作含むITツールに抵抗がない方

■歓迎条件：
・オペレーターの経験者
・コールセンターの経験者
・医療事務や歯科助手の経験者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※労働区分は職種と職位に準じます
※企画業務型裁量労働制の場合あり（1日のみなし労働時間8時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※正社員と契約社員双方にて検討します。（契約社員の場合、正社員登用可能性あり）※職務内容欄参照

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：該当条件により月額3万円支給
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■服装自由
■月1回、社員同士の交流を目的とした納会後のピザパーティー（費用は会社負担で開催）
■入社時希望PC貸与・外部ディスプレイ貸与
■住宅手当補足：オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）。
■ビル共用部分に喫煙室有
■出張手当：片道100Km以上の出張の場合1日につき1,500円支給
■選択型確定拠出年金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）