ＧＭＯ　ＲｅＴｅｃｈ株式会社

CX担当（カスタマーサポート企画等）◆購入前後の体験や感情的な価値を提供◆【GMO】

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【GMOインターネットグループの安定基盤あり／グループ初の不動産DX企業／福利厚生◎／年休120日／渋谷駅より徒歩5分】

GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供している当社にて、CX担当者（カスタマーサポート企画等）業務をお任せします。

GMO賃貸DXは、「オーナーアプリ」「入居者アプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。
リリース以降、利用いただいている不動産オーナー様が20万人、入居者様は40万人と着実に利用者が増えています。

■具体的な業務内容：
当社のサービスをより多くの方利用してもらうために、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの企画立案をご担当いただきます。

・ロータッチ体制の構築および運用・管理
・革新的なカスタマーサクセス戦略の企画・実施
・ヘルプセンターの管理・運営・最新情報の維持
・マニュアルやFAQ、ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成・改善・管理
・カスタマーサポート業務全般（クライアントサポートの一部対応、一部クライアントへの迅速なサポート提供）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート施策の企画・実行
・データ分析とレポーティング、カスタマーサクセスデータの管理・分析

現在行っている手法以外にも、ご経験に合わせて積極的に取り入れていきたいと思っています。

■仕事のやりがい：
自らの手で企業の成長に貢献できることです。当社は、不動産テック領域で急成長を遂げており、カスタマーサクセス部の一員として、その成長を加速させるための大きな役割を担うことができます。

■この仕事で得られるもの：
・カスタマーサクセスのスキル
・カスタマーサポートのスキル
・CS Opsのスキル
・企業の成長に貢献するやりがい
・多様なカスタマーサクセス施策に携わる経験
・優秀なメンバーと切磋琢磨する環境

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または関連分野での実務経験
・ヘルプセンターの運用やマニュアル作成の経験・実績
・高いコミュニケーション能力と対人スキル

■歓迎条件：
・SaaSまたはテクノロジー業界での経験
・不動産テック業界での経験
・ハイタッチ / ロータッチ / テックタッチ 戦略やサポート手法の知識、構築経験
・データ分析や市場調査に関するスキルと知識
・クリエイティブな発想と戦略的な思考

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月20時間程度（全社平均）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与・待遇等に変わりはありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜教育制度・資格補助補足＞
社内、社外を問わず、勉強会やセミナー他に参加して頂きますが、基本OJT

＜その他補足＞
・ゴルフ補助金
・宅建資格手当
・MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
・長期勤務者表彰制度
・ランチ補助
・カフェ無料
・託児所、キッズルームあり
・リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
・社内イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇など