ａｕじぶん銀行株式会社

福岡◆自社コンタクトセンターマネージャー ◆CS向上企画／問合せ対応・運営業務の改善をお任せ◆在宅可

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【ネット銀行の中でもスマホに特化で進化を続ける注目企業/自社の商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をお任せ】
■業務内容
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
＜業務一例＞
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門しての提案等も積極的に行いサービス改善につなげることができます。

■配属部署
福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名
他拠点と合わせCSは3グループ体制です。
東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名
統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名※2024年10月時点

■入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。

■働き方
8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
※オンライン研修や資料作成等、業務内容に応じリモート勤務も可

■魅力
・2024年3月に開所しこれから成長する重要なセンターです。お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、お客さま視点での活動を大切にしており、テクノロジーを駆使したＷeb上でのお客さまのお困りごと解消にも力をいれています。新しいことへのチャレンジ、変化へのチャレンジ機会を自ら創出することができます。
・金融経験者は勿論、金融未経験でもCS業務経験者が活躍しています。
・金融/IT等の資格支援あり、CS専門スキルを高めることが可能です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかに該当する方
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

＜勤務地詳細＞
★福岡２（コールセンター）
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無
転勤の予定はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：退職一時金／確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JTあり
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）


＜その他補足＞
■福利厚生
資格支援制度/ 会員制福利厚生サービス /定期健康診断/育児休業・介護休業/妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
■休暇
年末年始休暇／特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、
介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、
フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（３カ月に1日の年次有給休暇を取得）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社月により日数異なる/取得率77.7% ※2023年度実績）年間休日120日以上/完全週休二日制（土日祝休み）