掲載予定期間：2025/1/16（木）～2025/4/9（水）更新日：2025/3/15（土）

Sansan株式会社

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既存顧客サポート担当◆名刺管理サービスの問い合わせ対応／プライム上場／国内トップクラスのSaaS企業

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

既存顧客サポート担当◆名刺管理サービスの問い合わせ対応／プライム上場／国内トップクラスのSaaS企業

■業務内容：
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。入社半年～1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

■サービスについて：
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。
※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル）
※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数

■業務詳細：
◎日常業務
・サポート対応全般
・契約処理
・オンボーディングフォロー
・活用促進
・解約処理
・リリース対応
・債権対応
・振り返り
・プロダクト側への要望のまとめ　など
◎応用業務
・Eight Teamヘルプサイトの分析
・Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
・Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
◎将来的にお任せしたい職務
・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進

■1日の業務例：
・始業：朝会
・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業：夕会

■組織構成：
Eight Teamグループは以下の構成になっています。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。全体を統括（グループマネジャー）1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS（問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応）がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記すべてに当てはまる方
・社会人経験（5年以上）
・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（3年以上）
・基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
・電話やメールでの顧客折衝経験

■歓迎条件：
・BtoBサポートの経験
・MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社（サクラステージ）
住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地

＜勤務地補足＞
※リモート可（週3以上出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部、9:00～18:00の部署があります

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

給与

＜予定年収＞
560万円～602万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：324,000円～348,000円
固定残業手当/月：76,000円～82,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
400,000円～430,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年1回（6月）
■賞与：年2回（1月／7月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：5,000円／日かつ1ヵ月定期代10万円を上限
住宅手当：近隣住宅補助制度あり（本社最寄り駅から2駅以内）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■知識習得・業務効率向上補助制度（エンジニア職・クリエイター職のみ）
■英語学習補助制度

＜その他補足＞
■社員持株会
■社内交流支援制度
■住宅補助制度
■平日・土日入れ替え制度
■育児サポート制度
■特別休暇制度
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝日、年末年始休暇、有給休暇

会社概要

事業概要: ■企業概要：
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」を国内外で提供しています。
■事業内容：働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売
・営業DXサービス『Sansan』http://jp.sansan.com/
・名刺アプリ『Eight』https://8card.net/
・インボイス管理サービス「BillOne」https://bill-one.com/
所在地: 〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-1
設立: 2007年6月
従業員数: 1,212名
上場市場名: プライム市場
資本金: 6,511百万円
売上高: 20,420百万円
経常利益: 968百万円
平均年齢: 33歳
企業URL: http://jp.corp-sansan.com

Sansan株式会社について

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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

※1※2

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3011980677

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