Sansan株式会社

既存顧客サポート担当◆名刺管理サービスの問い合わせ対応／プライム上場／国内トップクラスのSaaS企業

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■業務内容：
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。入社半年～1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

■サービスについて：
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。
※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル）
※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数

■業務詳細：
◎日常業務
・サポート対応全般
・契約処理
・オンボーディングフォロー
・活用促進
・解約処理
・リリース対応
・債権対応
・振り返り
・プロダクト側への要望のまとめ　など
◎応用業務
・Eight Teamヘルプサイトの分析
・Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
・Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
◎将来的にお任せしたい職務
・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進

■1日の業務例：
・始業：朝会
・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業：夕会

■組織構成：
Eight Teamグループは以下の構成になっています。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。全体を統括（グループマネジャー）1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS（問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応）がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記すべてに当てはまる方
・社会人経験（5年以上）
・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（3年以上）
・基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
・電話やメールでの顧客折衝経験

■歓迎条件：
・BtoBサポートの経験
・MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

＜勤務地詳細＞
本社（サクラステージ）
住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地

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＜勤務地補足＞
※リモート可（週3以上出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部、9:00～18:00の部署があります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：5,000円／日かつ1ヵ月定期代10万円を上限
住宅手当：近隣住宅補助制度あり（本社最寄り駅から2駅以内）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■知識習得・業務効率向上補助制度（エンジニア職・クリエイター職のみ）
■英語学習補助制度

＜その他補足＞
■社員持株会
■社内交流支援制度
■住宅補助制度
■平日・土日入れ替え制度
■育児サポート制度
■特別休暇制度
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝日、年末年始休暇、有給休暇