株式会社アビリブ

【福岡】カスタマーサポート※リーダー候補◆Webプロダクト／年休122日（土日祝休み）

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～有名ホテルのWebサイトを手掛ける／旅館やホテルなどの宿泊業界向けマーケティングでブランド◎／全国で200名が活躍する、安定した規模のWeb制作会社～

■業務内容：
【顧客の声を拾いながらプロダクト改善に関わりたい方大歓迎】
ホテルや旅館に特化した多言語対応のチャットボットを提供する当社では、カスタマーサポート職を募集しています。このポジションは、顧客からの「ありがとう」を直接受けることができ、顧客満足度の向上と課題解決に貢献するやりがいのあるお仕事です。

■業務内容：
組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供することできるカスタマーサポート職を募集します。サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」 と 「継続支援」・「活用提案」がメインミッションとなります。

■業務詳細：
◇サービス導入後のサポート
└ご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート
◇サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
◇ヘルプページの作成・更新
◇顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング、改善提案

■身につくスキル：
◇さまざまなサポートや解決方法を使って、お客様ごとに合った提案ができるスキルが身につきます。
◇対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です。
◇サポート業務のみならずコンサルティングなども行うため、ウェブマーケティングに関する知識習得と顧客貢献が可能です。

■ポジションの魅力：
◇顧客の意見を最も近くでキャッチできます。
◇プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
◇常に顧客のことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。

■当社について：
大手ホテルチェーンや有名観光施設の大型案件にも外注をせず、ほとんどの業務を内製しています。グループ会社含めて、宿泊業・観光業のお客様の課題を網羅的に解決できる体制が整っており包括的な貢献が可能です。全国でデザイナーが80人以上在籍。大型案件にも自社で対応可能です。Web制作実積 6,000サイト、月額サービスの会員総数 3,000社以上、リレーションがとれているお客様が多数いらっしゃいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験
・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル

■歓迎条件：
・チームマネジメントの経験
・GAIQ資格保有
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス部署での勤務経験
・接客業やコールセンターでの勤務経験
・ITスキルを身につけたい方

＜勤務地詳細＞
九州支店
住所：福岡県福岡市博多区中洲4丁目6-12 プラート中洲7F
勤務地最寄駅：中洲川端駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
アクセス：市営地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩1分

＜転勤＞
無
※会社都合による転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■水曜日はノー残業デーです。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給月額最大2万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続5年以上

＜定年＞
60歳
再雇用あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度
■資格手当
■社外セミナー受講料補助

＜その他補足＞
■役職手当
■旅行宿泊費補助
■各種表彰制度
■慶弔金制度
■定期健康診断
■私服通勤可
■社員旅行
■部活動
■健康経営優良法人2024認定

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

有給休暇、旅休（入社2年目以降に付与）、リフレッシュ休暇（勤続5年毎に付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇（育休復帰率100%、男性育休実績あり）