コムテック株式会社

【港区/リモート週1】ヘルプデスク◆英語スキルを活かす/業種未経験OK/週4勤務/残業時間10ｈ

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~完全未経験歓迎/研修制度充実/土日祝休み/平均残業10h/若手活躍/27歳までの住宅補助や保養所など福利厚生充実/英語力を向上できる！~
●研修制度と資格取得制度が充実しており、スキルアップができる環境
●世界的なメーカー様の社内システムヘルプデスク業務をご担当
●業界未経験歓迎！TOEIC650点以上で応募可！
●「土日祝休み×平均残業月10h」働き方整う

■業務の概要：
世界的に有名な外資系自動車メーカー様の社内システムヘルプデスク業務をご担当いただきます。同社の日本法人が抱えるITに関する様々な課題に対し、迅速かつ丁寧な対応を通じて、業務効率化に貢献することがミッションです。

■業務の詳細：
・1次受付:※問い合わせ対応
日本国内のディーラー様からのシステムに関する問い合わせ（日本語）を電話やメールで受け付け、問題をヒアリングし、適切な部署へエスカレーションします。1日 約70~80件程度を対応いただきます。
・1.5次対応
1次対応で解決できない問題に対して、自ら調査・分析を行い、解決策を提案・実行します。
※2次対応以降は海外チームとなりますので、英語が必要となります
・ユーザー向けの操作マニュアル作成
作成・更新し、円滑なシステム利用を支援します。
・トラブルシューティング
システム障害発生時の原因究明と復旧作業を行います

■組織構成：
人数: 15名（1次受付チーム、1.5次対応チーム）

■キャリアパス：
・1年目:：
システム、ツール、業務フローの習得に努め、お客様とのコミュニケーションスキルを向上させます。
・2～3年目：
通常業務に加えて、まとめ役やサポートも担います。
・3～5年目:：
チームサブリーダーとして、メンバーの育成やチーム全体の品質向上に貢献します。将来的には、プロジェクトの企画・立案にも携わる機会があります。

■身に着くスキル：
・ビジネス英語スキル
・問題解決能力
・顧客対応スキル
・ITの基礎知識

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
英語の読み書きができる方（目安：TOEIC(R)テスト650点以上・もしくは同等のスキル）

■歓迎要件
・電話対応業務経験者
・ITの基礎知識(ITパスポート等)
・英語でのコミュニケーション（日常会話レベル）

＜勤務地詳細＞
顧客先
住所：東京都港区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
【最寄駅】
JR　山手線　浜松町駅　徒歩9分
都営地下鉄　大門駅　徒歩11分

＜転勤＞
当面なし
本人及び組織状況により、ジョブローテーション制度での異動実例はありますが、基本的には配属グループにて当面ご勤務頂きます。


＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1週間単位の非定型的変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
・月平均残業時間:10時間・平日、土日祝を含む週４日勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限35,000円まで／月）
住宅手当：27歳までの住宅補助がございます。
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
・社内外研修制度　等


＜その他補足＞
■保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等）
■福利厚生サービス（福利厚生倶楽部）
■財形貯蓄制度
■クラブ活動支援（フットサル、野球等）
■社員交流イベント
■半期1回の決起集会
■確定拠出型年金制度（正社員のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇（入社3年目以降）等