アディッシュ株式会社

【福岡／薬院】人事システムのチャットサポート◆SV候補◆土日祝休／夜勤無／残業ほぼ無◆IT知見不問◎

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急成長中のHRテックSaaS企業を担当する、チャットサポートチームの中核メンバーを募集します。

■業務概要：
◇BtoBユーザー（人事・労務担当）からの問い合わせ対応を通じて専門性を高め、チームの運営やメンバー育成にも関われます。
◇このチームでは、顧客満足度の向上をミッションとしており、業務改善ができたことや課題が解消されたことへの達成感をやりがいとしている方が多く在籍しております。
◇プロダクトも新機能追加など成長が見られ、HRテックの最前線に関われます。プロダクトの拡大にともない、チームの拡大フェーズに関与することで、ご自身の成長とキャリアアップにもつながります。

■業務内容：
◎BtoBユーザーのチャットサポート
ツールについての不明点、新機能の仕様説明をチャットを通して返答
◎顧客満足度の向上
チャット対応マニュアルの作成、改善策の実施など
◎プロジェクト運用管理
新しい研修プログラムの立案、チーム運用効率化の提案
◎顧客満足度向上のための施策立案
顧客の声の収集・分析、オペレーションへの落とし込みの起案など
◎チャットサポートチームの運営マネジメントのサポート
チーム全体の目標の進捗管理設定、パフォーマンス管理、メンバー育成など

■業務の特徴：
＜チャットサポートチームを支え、成長を加速させる役割＞
◇人事・労務担当者からの問い合わせ対応を通じて、専門知識を深めながら課題解決力を磨けます。
◇チームをまとめ、メンバーの育成にも関わることで、組織の成長を支える重要なポジションです。
◇拡大フェーズの今だからこそ、新しい仕組みづくりや運営の改善にも積極的にチャレンジできます。

＜顧客満足度を高める、的確なサポートを提供＞
◇ツールの進化や新機能の追加に伴い、適切な仕様説明や課題解決が求められます。
◇マネージャーのサポートをしながら、顧客のフロントに立ち、スムーズな対応を実現。
◇「わかりやすい！助かった！」と言われるサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験可＞
■必須条件
チャットサポート経験（1年以上）

■歓迎条件：
・チームリーダー、もしくはチームをまとめた経験
・メールやコールサポートの経験
・クライアントとの対話経験

＜勤務地詳細＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
勤務地最寄駅：各線／薬院駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩3分／福岡市地下鉄「薬院大通駅」より徒歩6分／福岡市地下鉄「渡辺通駅」より徒歩10分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月5時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月30,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■新モデル事業創出制度
■資格取得補助制度
■外国語学習補助制度
■社内公募制度
■社内留学制度
■目標／行動フィードバック制度
■レビュー（1on1）

＜その他補足＞
■健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
■介護休暇
■産前休暇／育児休暇（取得率100％、男女共実績多数）
■産休育休フォローアップ制度
■休憩室、仮眠室（休養室）完備
■フリードリンク、オフィスコンビニ等
■休業ウェルカムバック制度
■拠点、部署交流支援制度
■持株会制度
■四半期に1回の全社会議
■中期経営計画の公開
■各種委員会制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）