エイチ・エス損害保険株式会社

【勝どき/接客経験歓迎】旅行保険などのカスタマーサポート◆定時17時／土日祝休み◆HISグループ

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【業務概要】
海外や国内の旅行保険を中心とした商品のお問い合わせや、契約内容の変更、事故報告の受付などについて、電話やデジタルツールを活用してお客様とのコミュニケーションに対応いただく業務となります。
当社では電話に加えてwebフォームでの事故受付やメール、AIチャット・ボイスボット、などの多様なコミュニケーションツールを導入していますので、これらツールのチューニングや当社HP内のQ＆Aの充実など、お客さまとのコミュニケーションに関わる各種業務のご対応をいただきます。

【職務内容】
お客さま対応や、サービス向上のための改善業務を担当いただきます。
1日の受電での顧客対応の目安は、20～30件程度ですが、時期によって異なります。また、メール、Webフォームでの問い合わせにも対応いただくほか、お客さまの声を会社全体の業務改善に活かすための取組みも担当いただきます。
関連部署を巻き込んだ業務改善にも積極的に取組んでいただける方を歓迎いたします。

【具体的な業務】
・商品内容に関する問い合わせ対応
・契約内容の変更に対する受付、事務対応（受発信）
・事故報告の受付
・苦情の受付、対応
・再発防止策、業務改善策の提案
※事故処理業務/ノルマ/勧誘等の対応はありません。
※顧客からのご意見/ご要望などへの対応については、チームとしてフォローいたしますので、安心して業務に取り組んでいただけます。

【働き方】
残業は非常に少なく通常期では10時間以下で所定労働時間も7時間のため非常に働きやすい環境が整っています。
中途入社が多く、これから入社する方も、すぐに社内へとけこめる社風です。

【当社について】
当社は2007年に誕生した損害保険業界では新しい企業であることから、新規プレーヤーである強みを活かし、今までの業界の常識や慣例にとらわれない発想で、補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しています。
色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。
保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気もなく、フリーアドレスや服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
～業界未経験・職種未経験歓迎～
接客など何らかの顧客対応経験

■歓迎条件：
･損害保険/生命保険/代理店など金融機関や旅行関連業種での業務経験
･ヘルプデスク/コールセンターでの顧客対応業務経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都中央区晴海4-7-4 CROSS DOCK HARUMI 5F-A
勤務地最寄駅：勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月10時間程度　※所定労働7時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限なし※当社規定による
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、社外研修制度

＜その他補足＞
エイチ・アイ・エス健康保険組合、エイチ・アイ・エス従業員持株会、確定拠出年金制度、オフィスカジュアル、バイク・自転車通勤可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休2日制■アニバーサリー休暇■年末年始休暇■ボランティア休暇■慶弔休暇■時間単位有給休