エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社【プライム上場エムスリーグループ】

【内勤】カスタマーサクセス／大手製薬・医療機器メーカー向けWEB講演会の進行管理◆リモート可

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当社の主力事業であるWEB講演会実施に向け、受注後のクライアントニーズのヒアリング、社内外関係各所への交渉・調整、講演会までの進行管理をご担当いただきます。
クライアントニーズを適切にくみ取り受注後の顧客体験を高めていくことで、長期的な信頼関係構築につなげていただきます。

■担当業務例
◎Web講演会の案件受注後のクライアントニーズのヒアリング
◎アップセルに向けたサービスのご説明
◎顧客体験に基づいた業務設計/オペレーション改善
◎当日現場立ち合いを行う外勤カスタマーサクセスとの連携/コミュニケーション効率化
◎講演会の進行管理に関する下記業務についてスキル平準化およびアウトソーシングの活用・マネジメント
（1）各案件の仕様に合わせた会場・ナレーター・ケータリングなどの手配準備
（2）講演会資料の作成・確認
（3）見積書・請求書の作成および配信後のレポートの作成
※講演会の実施までの準備期間は2~3か月ほどです。

■配属部門：デジタルプロモーション事業部　営業グループ
■担当顧客：大手製薬・医療機器メーカー（中長期的に担当・関係構築いただきます）

■働き方
◇クライアントとのコミュニケーションは、メール、電話が主となります。一部Webミーティングの参加もございます。
◇社内でのコミュニケーションはSlack、ツールはGoogleWorkSpaceが主となります。

■ポジションの魅力
◇医療×ITの成長性が高い業界で、社会貢献性の高いサービスの顧客体験向上に関わっていただくことができます。
◇大手顧客をご担当いただくため、世の中へのインパクトを感じながら働くことができます。
◇これまでの顧客折衝や進行管理のご経験をそのまま活かしながら、ファクトベースでの品質管理・顧客体験向上のための施策立案・実施のご経験を積むことができます。
◇社内外の必要関係者を巻き込みながら、全体を管理する高いプロジェクトマネジメントスキルを身に付けることができます。
◇内勤のため、出張が難しい方にも安心してご活躍いただくことが可能です。

■歓迎条件：
・高単価の商材を扱ったご経験
・購入までの意思決定のリードタイムが長い商材を扱ったご経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・WEBマーケティングの知見

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎Excel、PPTの業務での使用経験に加え下記いずれかの経験をお持ちの方
・営業またはカスタマーサクセス経験2年以上
・イベントまたはWeb／映像制作の進行管理・ディレクション経験2年以上　
・営業事務のご経験2年以上かつ下記ご経験をお持ちの方
（1）顧客折衝を伴う、複数案件の進行管理
（2）何かしらのサービス提供オペレーションの改善経験

■歓迎条件：
◎Excel, PPTなどを使用し対外的な資料の作成経験
◎Slack・GoogleWorkSpaceの使用経験

＜勤務地詳細＞
小伝馬町第1スタジオ＆オフィス（フォーリッチビル）
住所：東京都中央区日本橋大伝馬町10-6 フォーリッチビル8F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／小伝馬町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※一部在宅勤務あり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給
社会保険：全国健康保険協会

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時導入研修
・e-learning、オンライントレーニング
・資格取得奨励制度（会社が指定した資格に限ります）

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度有り（拠出または給与での受給を選択可能）
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入（保養施設等サービスが充実）
・慶弔見舞金制度
・定期健康診断
・リフレッシュスペース
・オフィスコンビニ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～28日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始（12/30～1/3）
年次有給休暇：初回最大付与日数17日。入社年度は入社月によって、6～17日を付与。以降、毎年4月に17日以上付与。
慶弔休暇、育児・介護休業（入社1年以上）