株式会社エクレクト

【那覇/在宅可】カスタマーサポート◆裁量権◎CX向上に挑戦◆Zendeskパートナー5年連続選出

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～カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

■採用背景：
現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。

■業務概要：
当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。

■業務詳細：
・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案
・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・サービスに関するお問い合わせ対応
・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善　など
メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。

■組織構成：
エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。
平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。

■入社後の流れ：
・入社後1週間～3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。
・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。

■ポジションの魅力：
・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。
・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかのリーダー経験もしくはプロジェクト管理経験（規模は不問）
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方

■歓迎条件：
・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力

＜勤務地詳細＞
那覇新都心オフィス
住所：沖縄県那覇市銘苅1-3-36 ハピネス新都心Ⅱ10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■就業場所自由
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。