手間いらず株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサクセス～宿泊施設向けSaaSの立ち上げメンバー／営業利益率73%／少数精鋭

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【営業経験を活かし、カスタマーサクセスの構築を担う／旅行業界向け宿泊予約管理システム展開／自己資本比率90％超・事業拡大中の成長企業／土日祝休】

■業務内容：
宿泊サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。LTV向上を目標にアップセル、クロスセル、関係構築をお任せしたいと考えております。

■具体的な業務：
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
・カスタマーサクセス体制の構築
∟先導するメンバーを支え、運用をメインでおこなっていただきます。
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
∟『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といったユーザーの声が実はよくあります。
　時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり、意外と効果的な利用方法を知らないユーザーの方も多いため、お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、さらに手間いらずへの顧客満足度を高めていただく動きをおこなっていただきます。
■顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
∟部署立ち上げを先導する方々の指示のもと、カスタマーサポート部門と連携し、さらに質の高いカスタマーサポートを実現していただきます。

■担当サービス「TEMAIRAZU」について：
複数の宿泊予約サイトを一元管理できるオンラインシステムで、空室照会や料金設定の一元管理が可能です。
『Booking.com』の国内唯一の推奨一元管理システムでもあり、自社予約システムや海外宿泊予約サイトとも多数連携していることが当社の強み。国内でもトップクラスの実績を誇ります。

■ポジションの魅力：
4月から部署の運用が開始するため、新たな挑戦となります。組織構築もこれからですし、手間いらずに適したカスタマーサクセスをつくっていくフェーズからのジョインが可能です！また、サブスク型のサービスの醍醐味でもあるユーザーとの関係構築、価値提供が可能な仕事内容なので、顧客に寄り添ったソリューションを実現できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
※以下いずれか必須となります。
・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサポート経験2年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分（11:50～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：30～35時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：最大月額3万円まで
住宅手当：恵比寿駅から2駅圏内居住で月3万円
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■家賃補助3万円（条件あり）
■慶弔見舞金
■勤続手当（3年以上で毎年10万円）
■時短勤務制度あり
■誕生日プレゼント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏季休暇、GW、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、有給休暇（入社半年後に10日間付与※法令に則る）、慶弔休暇