株式会社一蘭ホールディングス

【福岡市博多】お客様サポート（問い合わせ対応）◇「一蘭」を運営する成長企業◇土日祝休み

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～天然とんこつラーメン専門店「一蘭」を展開／リモート併用可・フレックス制／創業からの順調な増収・昨対比約130％伸長／国内・海外に積極展開～

■仕事内容：
社内のお客様対応窓口として、店舗や物販商品にいただいたお問い合わせの対応をお任せします。組織としては、対応評価の満足度／再来店意向率80％以上を目標にお客様と真摯に向き合っています。

■具体的には：
・お客様問い合わせの社内窓口対応
・該当部署へのヒアリング、部署間の調整
・顧客満足の追求
・数値分析（お褒めの声、クレーム）
・店長、新入社員研修 など
1件1件丁寧に進めていくため、並行して取り扱う案件は2～3件程度となります。また、個人ではなくチーム全体で対応を検討できる環境です。

■入社後の研修について：
まずは簡単な問い合わせに対してのメール作成からお任せします。MGの校正があるためご安心ください。
※お問合せ例…車椅子で来店できるか、アレルギーについて 等
クレーム対応についてはしっかりスキルが身についてからお任せします。早くても3ヶ月目以降を想定しています。
最初の2週間～1か月は、店舗のイメージを掴んでいただくため、通勤範囲の店舗にて実習研修を行います！

■社風・理念：
◇当社は「従業員第一主義」を掲げています。当社代表には、従業員の心を大切にすることで、従業員は必ずお客様の心を大切にしてくれるという考えがあります。「人材こそ最大の資源」、「人あっての一蘭」というモットーから、数字を追いかけて急成長を遂げるよりも、じっくり時間をかけて人材を育てていくことを大切にしています。
◇このような考えが人事制度や福利厚生にも表れており、飲食業では類を見ない休日日数、充実した手当てが整っています。各社員、現場にも「人間性を高め続ける」という企業理念が浸透しており、周囲への気配りや温かさが感じられる社風です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験・職種未経験歓迎／
■必須条件：
・未経験の方もOKです！お客様対応が得意な方ぜひ応募お待ちしております！

■歓迎条件：
・コールセンター、カスタマサポート、飲食店長の経験者
■歓迎資格：
・コンタクトセンター検定
・電話対応技能検定
・CSスペシャリスト検定
・ビジネスメール検定

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区中洲5-3-2 一蘭本社ビル
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間未満

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（最大月5万円）
家族手当：配偶者：1万円、22歳までの子：2万5000円
住宅手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修

＜その他補足＞
■企業年金制度
■各種保険（養老保険、がん保険）
■食事補助制度
■各種提携先施設
■各種手当：啓発手当（1万円）、能力手当、帰省手当、出張手当　など
■住宅手当補足：
自己物件（賃貸契約主）：東京都5万円、神奈川県4万5000円、埼玉県4万円、千葉県・大阪府・兵庫県3万5000円、京都府3万円、その他地域2万円
契約主でない場合：一律1万円

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■リセット休暇（年1回5日連続休暇）
■バースデー休暇
■冠婚葬祭休暇
■功労休暇