株式会社エス・エム・エス

【リモート可】カスタマーマーケティングリーダー候補◆経営支援Saas領域◆土日祝休◆プライム上場

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事業経営をモノ（サービス）の調達から支える購買支援領域で急成長している通信サービス事業での「カスタマーマーケティング担当」を募集します。
◎モバイル、タブレットのレンタルサービスは異例の規模に成長しており、サービスや対応品質への向上に取り組むことでより顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、今回カスタマーマーケティング担当を募集する事となりました。

■サービスについて
「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援・・求人支援、購買支援など40以上のサービス・機能を提供し、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。

■職務内容
モバイル／タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。
顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。
将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。
＜具体的な業務＞
（1）コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES／NPS等）
・FAQ導線／コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

（2）サービス価値の向上／開発
・VOCを活用したサービス改善
・故障対応／保証メニューの最適化

（3）多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
・クレーム／問い合わせ対応の判断

（4）オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

■やりがい
◇マーケット特性とプロダクト特性上、事業の成長が社会課題の解決に直結するやりがいがあります。
◇顧客と密に接することからサービス向上／/開発等まで関わり、中長期的にはマネージャーとして主体的にサービスの成長を牽引することができます。
◇業界／プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えます。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社もしくは代理店にて、デジタルマーケティングのご経験がある方（1年以上）
・テックタッチでの顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験がある方（1年以上）

■歓迎条件：
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど既存顧客向けの業務に携わったご経験
・自律的に課題抽出し、仮説立案から推進まで行える力
・プロジェクトマネジメントスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所

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＜勤務地補足＞
※現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可（今後の会社方針によっては変更となる可能性があります）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤）／平均残業月20時間程度※状況変化等により変更あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3.5万円上限※業務上必要な交通費は全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
◎入社後全体研修実施（会社の理念や事業内容、各種制度等）
◎その後、配属部署にてOJT研修を実施
即戦力として活躍できるよう、必要に応じてサポートします。不明点や困り事は気軽に相談できる環境です。

＜その他補足＞
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度
■書籍購入制度
■資格取得支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：原則土曜・日曜・祝日、年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
※1時間単位で有給取得可能