株式会社ヒューマンリレーション
【CRMマーケティング企画】クライアント企業の成長を伴走型で支援/転勤無/残業10時間以下
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◇◆クライアント企業の課題解決から事業拡大まで、伴走型で幅広く支援◇◆
・転勤無し / ドモホルンリンクル”で有名な再春館製薬所が100%出資
コールセンター運営におけるクライアント企業との連携、独自のVOC(Voice of Customer)分析に基づいたCRM戦略上の課題特定と改善策のご提案を担っていただきます。「事業成長のためのカスタマーサポート・VOC活用支援企業」として、クライアント企業の業績拡大を伴走型で主導していただける方を募集しています。
【業務内容】
■コールセンター運営： KPI管理とクライアント企業への報告（応答率・アップセル率・解約抑止率など）、オペレーション上の不具合や改善点についての連携
■VOC分析：当社コールセンターのオペレーターが収集したお客様の声を基に、クライアント企業のLTV向上を目的とした課題の抽出・改善施策立案・推進
▼職場環境
大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。
▼組織構成：
コールセンタースタッフ約100名／配属先 提案営業部門（カスタマー創造部）3名（30代）の方にて構成されています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
【いずれも必須】
■自ら課題を特定し改善するための企画立案を行い推進したご経験
■Excel等を用いた集計業務のご経験（IF、SUMなど基本的な関数は必須）
■PowerPoint等で資料を作成しクライアント企業や自社経営層などの意思決定者に提案したご経験
【歓迎】
■コールセンタービジネスや販促等の知識をお持ちの方、D2C業界やCRM領域の業務経験がある方
■クライアント企業のパートナーとして課題解決のために伴走したご経験
勤務地
本社
住所：福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F
勤務地最寄駅：西鉄天神大牟田線／西鉄福岡駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間：平均10時間以下
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。
給与
400万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：217,500円～277,500円
その他固定手当/月：10,500円
固定残業手当/月：22,000円（固定残業時間16時間0分/月～13時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
250,000円～310,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回（実績に応じて）
■賞与：年2回（7月、12月）
※給与詳細は年齢・経験・能力を考慮の上、当社規定に沿って決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：中小企業退職金共済（入社１年後に加入）
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
＊＊
＜その他補足＞
■役職手当
■産休・育休制度
■昼食手当（\10,500/月）
■企業型確定拠出年金制度（加入は任意）
■私服勤務OK
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日
・完全週休2日制で基本的に土日祝が休みです。
・年間休日は119日です（会社カレンダーによる）。
・有給休暇は法令通りの付与となります。有給取得率は90%を超えています。
会社概要
- 事業概要
■事業内容
・コールセンター事業
・お客様の声の分析に基づくコンサルティング事業
■事業の特徴
・コールセンター事業…企業様のコールセンター部門を受託。手厚いカウンセリングによって、継続購入や定期再開を促し、収益力の向上に貢献しています。
・コンサルティング事業…コールセンター部門が収集したお客様の声を分析し、クライアント企業様の課題を抽出。その課題解決策や売上向上策のご提案を行い、コールセンター部門の受託だけでなく、クライアント企業様の発展を見据えた支援を行っています。
■同社の特徴：
当社はドモホルンリンクルや痛散湯などを販売している「再春館製薬所」を母体としています。これまでに「再春館製薬所」が培ってきた、ダイレクトテレマーケティングシステムの強固な仕組みやノウハウを全て共有。コールセンター部門は、他社には真似できない高品質な応対、顧客の属性に応じた的確なアプローチによって、クライアント企業様とお客様の結びつきを強め収益向上に貢献しています。
さらに、蓄積したお客様の声を独自の視点で分析。顧客満足度を上げていくための具体的な提案を行ったり、中長期的な成長につながる新たなビジネスやサービスの糸口を見つけ出すなど、クライアント企業様の永続的な発展のために幅広くお手伝いを行っています。- 所在地
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F- 設立
- 2016年10月
- 従業員数
- 115名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
- 平均年齢
- 35.8歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
