株式会社メディプラス

【恵比寿】コールセンターの管理業務◆業務改善など裁量大／キャリアパス豊富／人気化粧品メーカー

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《独自技術の「オゾン化グリセリン」を新配合し2期連続増収増益を達成/累計2,000万本の販売実績、複数のベストコスメ受賞》

■概要：
当社はD2Cモデルを通じて、商品そのものだけでなく、その前後に広がる“体験”全体をお客様に届けることを重視しています。顧客との接点の最前線であるカスタマーサポートもまた、ブランド体験の一部です。対応品質を高め、満足度を最大化するために、顧客起点のサポートを実践してきた方・実践していきたい方を新たに募集します。

■業務内容：
当社の委託先コールセンターを管理する部署にて、まずはオペレーション業務を中心に担当していただきます。

■具体的には：
・委託先コールセンターとの日常的なやり取り
・各種レポートの確認・指示出し
・FAQやスクリプトの管理・更新
・品質チェックや業務フローの見直し
◎業務に慣れてきたら、徐々に以下のような業務にもチャレンジしていただきます。
・新しい仕組みの設計・導入
・業務改善プロジェクトの推進
・マネジメント層への提案・報告業務

■組織構成：
5名です。20~40代の方が活躍中です。

■キャリアパス：
コールセンター側から「事業会社」へキャリアアップしたい方もお勧めです。商品開発やマーケティングなど他ポジションへのキャリアパスもございますので、様々なスキルや経験を培うことが可能です。

■当社について：
『一生乾燥しない肌へ』当社の独自成分を駆使したオリジナルブランド「メディプラス」を提供する化粧品メーカーです。特許成分を駆使した製品で多くのベストコスメアワードを受賞しています。独自成分「オゾン化グリセリン」を配合しフルリニューアル、2期連続増収増益を達成しています。累計2,000万本の販売実績をもち、更なる事業・海外進出の拡大を目指します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜業種未経験歓迎＞
・コールセンター（受託側）でのSVやリーダー経験（目安：1年以上）
・基本的なPCスキル（Excel、メールなど）

■歓迎条件：
・将来的に事業会社側で幅広い業務に関わっていきたい方
・自分の意見を持ち、改善提案をしていくことに興味のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-6-1 恵比寿MFビル5F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20H程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時オリエンテーション／チーム内OJT

＜その他補足＞
■定期健康診断
■慶弔見舞金制度
■インフルエンザ予防接種
■産業医面談
■産育休制度（実績有）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

祝日、年末年始、有給休暇