株式会社SUPER STUDIO

【目黒／リモート可】カスタマーサポート◆ユーザー数1600ショップ超え／急成長サービス◆フレックス

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【約1600以上の事業者ショップにご利用いただく「ecforce」／20代から40代の幅広い世代が活躍中】

■具体的な業務内容
ecforce専属コンサルタントとして、ecforceをご利用中のクライアント企業が抱える様々な課題解決を支援します。

■主な業務例
・ecforce上での運用サポート
└注文管理・広告運用・データ分析等のトラブル対応および操作サポート
└Webページ設定や、他システム（外部サービス）との連携に関するサポート
・ショップ運営の課題解決支援
└よくあるお問い合わせに対するFAQ記事の作成
└お問い合わせを通じて得たショップの具体的な声を、プロダクトの改善に繋げるためのフィードバック

※単なる操作方法に関する説明だけでなく、ショップのEC運営全体を理解し、ビジネス成長に貢献できるやりがいのあるポジションです。

■働く環境・チームの雰囲気
現在、カスタマーサポートユニットは約20名で、20代から40代の幅広い世代が活躍中です。 入社後は研修やOJTに加え、メンター制度も設けているため、経験豊富な先輩メンバーがしっかりサポートします。
部署やポジション、年齢に関係なく、全員で「顧客満足度の最大化」という目標を追いかけ、一人ひとりのチャレンジを推奨する風土があります。 また、困ったときはチームの枠にとらわれず全員で助け合う文化が根付いており、全員が一致団結して仕事に取り組んでいます。
ecforceはショップの売上や利益に直結するサービスのため、貢献できた際には、心から感謝の言葉をいただける機会も多いです。

■募集背景
クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。
また、お問い合わせに関するサポートとは別に「専属サクセスコンサルタント」としてサクセスチームが、売上UPのためにEC事業のお悩みに関するソリューションを提供しサポートしています。
既存／新規問わずすべてのクライアントをより高い品質でサポートできるよう、カスタマーサポートを新たに募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンター勤務
・カスタマーサポート
・営業（個人／法人不問）
・社内ヘルプデスク／テクニカルサポート

■歓迎条件：
・EC業界に関わった経験
・IT商材に関わった経験
・リーダー／マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 8F
勤務地最寄駅：JR山手線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
出社頻度は部内で相談の上決定

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間は約17.5時間／月（2025年4月）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限4万円／月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■勉強会、資格取得補助

＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
（スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等）
■不動産仲介業者との提携（割引制度あり）
■Mac、モニター等全支給
■ドリンクマシン使い放題
■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上）
■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

原則、土日祝※会社カレンダーによる
有給休暇（10日～20日／入社初日から付与）、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇