掲載予定期間：2025/6/23（月）～2025/9/21（日）更新日：2025/6/23（月）

楽天モバイル株式会社

アフターセールスエンジニア◆製品の品質管理／契約数800万超の楽天モバイル

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

アフターセールスエンジニア◆製品の品質管理／契約数800万超の楽天モバイル

◆◇アフターセールスエンジニア／品質管理・ユーザーのサービス品質向上◇◆

楽天モバイルでは、取り扱う製品（モバイル端末、WiFiルーター、及び将来的にはIoT機器）の発売後からメンテナンス終了までの製品品質責任を担います。新製品のアフターセールスサービス条件をメーカーや社内関係各所と調整し、販売と同時にアフターサービスを開始できるよう準備を進めます。また、カスタマーサポートを通じて報告されるエンドユーザーからの問題に対する技術サポートを提供し、市場品質管理の責任を担います。

■主な業務内容：
アフターセールスサービス関連担当または品質管理担当のどちらかのチームメンバーとして業務を担当していただきます。
アフターセールスサービスの構築と運用
様々なステークホルダーと協力しながら端末市場の不具合解決と品質管理業務の推進

■楽天モバイルについて：
2014年10月よりMVNO（Mobile Virtual Network Operator、仮想移動体通信事業）を展開してきた「楽天モバイル」が2020年4月に第四のキャリアとして携帯事業に参入しました。魅力的な価格設定、多様な端末ラインナップ、効率的な店舗展開、「楽天スーパーポイント」を使用した通信料の支払い等、業界の常識に捉われない様々な取組を行い、既にMVNOとしては契約者数トップクラスを誇っており、多くのユーザーに好評を博しています。携帯事業への参入によりより多くの顧客獲得を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コンシューマー製品のアフターセールスサービスの構築、オペレーション経験
・コンシューマー製品の品質管理業務経験
・TOEIC(R)テスト 600点以上または同等の英語力

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
ビジネスレベルの英語力必須

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8：00～16：30となります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
750万円～1,200万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：288,608円～588,608円
固定残業手当/月：91,392円～186,392円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
380,000円～775,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※詳細は面談時にお伝えします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、Global Experience Program（GEP）

＜その他補足＞
■英語学習サポート
■社内カフェテリア※朝食・昼食・夕食が全て無料（和洋中イタリアン等）
■コンビニエンスストア、フィットネスジム「RakutenFitnessClub＆Spa」／社内託児所／ライブラリ（個人学習スペース）／ヘアサロン／ランドリーサービス／マッサージ＆鍼、社員持株会、ビザサポート
■クラブ活動、納会、ハワイアンサマー、オープンファミリーデーなど

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: ■企業概要：
同社は2019年に「携帯市場の民主化」を目指して携帯キャリア事業に参入しました。
日本で最も新しい携帯キャリアです。同社は、これまでと異なる革新的な技術で自社回線を構築したことに加え、お客様にとってより良いサービスを提供するため、低価格でシンプルなワンプランを展開しています。
所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立: 2018年1月
従業員数: 4,621名
上場市場名: 非上場
資本金: 2,100百万円
売上高: 1,101,480百万円
経常利益: 165,423百万円
企業URL: https://mobile.rakuten.co.jp/corporate/

応募方法

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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3012902610