トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【沖縄】日英バイリンガルQA（品質管理担当）◆完全週休2日制／英語使うお仕事／東証プライム上場企業

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～英語を使ったお仕事をご希望の方／グローバル対応が必要な部署での採用／東証プライム上場企業／大手企業を中心に3,000社以上の取引実績あり～

■職務内容：
外資系企業様のコンタクトセンターでの品質管理担当者としてご活躍いただきます。コンタクトセンターが提供するサービスの品質改善活動にご尽力ください。
クライアント様と英語でやり取りしながら業務プロセスを深く理解し、高品質なサービスが提供できるよう、担当チームの目標達成に向けリードしていただける方を求めています。

■主な業務内容：
・英語を介してクライアント様と定期的に業務品質のキャリブレーションを行います。
・日本語によるチームメンバーへのフィードバックやコーチングを行います。
・サービス提供における課題特定および解決策を提案して実行します。
・週次／月次で活動報告を行います。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

■当社の魅力：
1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベルの英語力（スピーキング能力含む）
・チームメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる日本語スキル（N2以上目安）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターの管理者経験
・サービス業等におけるスタッフ向け教育の経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
当社拠点（沖縄県）
住所：沖縄県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）

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＜勤務地補足＞
沖縄県内いずれかの弊社センターへ配属予定しています。

＜転勤＞
有
※将来的に全国への転勤が発生する可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:50
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※勤務時間帯は配属先シフトにより異なります

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月（社内規定あり）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■チームでの勉強会、最新技術の共有セミナーあり
■案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境あり
■業務研修、OJT、資格取得奨励金制度、階層別研修
■社内の認定制度および管理者研修等も充実

＜その他補足＞
■資格取得奨励金制度
■社員持株制度
■財形貯蓄制度
■保養所（軽井沢、他）
■インフルエンザ予防接種

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始、慶弔・介護・特別休暇、産前産後・育児休暇、年次有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日、半日有休休暇制度あり）
※配属先により一部平日休みの場合がございます