株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ

【天神駅徒歩5分】カスタマ―サクセス◇支店拡大期メンバー募集／基本土日休み／数値の分析や集約メイン◇

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～自社商材の品質管理・カスタマーサクセス担当／残業月平均20.5時間／組織拡大に伴う増員募集／福利厚生◎～

■採用背景
当社が運営する新電力サービス「新日本エネルギー」は、全国的なサービス拡大を続けており、カスタマーサクセス課においても、顧客満足度の向上やブランド価値の強化に向けた取り組みを強化しています。

中でも福岡支店は、さらなる組織拡大と地域密着型のサポート体制づくりが今後の重点課題となっています。現在は少人数体制で運営されており、メンバー一人ひとりが日々の業務を着実にこなしている一方で、より主体的にチームを引っ張り、支店全体を活性化させていくリーダー層の強化が求められています。

本社と連携しながら、メンバー育成や業務改善を推進し、支店運営を自らの手で創り上げていける、やりがいのあるポジションです。

■業務内容：
・福岡支店の組織マネジメント（主任1名、一般職2名）
・オペレーターの育成・指導・フォローアップ・クレームやエスカレーション対応
・東京本社との連携による業務改善や情報共有
・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務（受電率、出勤率、解約率など）
・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討

■入社後のキャリアイメージ：
1年目：福岡支店の基盤づくり・メンバー育成に注力
・主任としてオペレーターの育成・指導・フォローアップを中心に、日々の業務を安定運営
・受電率や顧客満足度など、主要KPIのデータを集計・可視化し、業務状況を見える化
・東京本社と連携しながら、業務改善や対応品質の向上に取り組む

2年目：支店拡大フェーズの中心メンバーとして活躍
・新規メンバーの採用・育成に関わり、チーム体制を拡充
・支店全体のKPI改善プロジェクトを主体的に推進（例：受電率向上、離職率低減、応対品質向上など）
・既存業務の改善に加え、仕組みづくりやマニュアル整備など運営基盤を強化

3年目：支店責任者候補or支店長として組織の統括
・支店の数値目標や運営方針を主体的に策定・管理
・支店の事業計画やKPI目標の設計、進捗管理を一貫してリード
・経営層への定期レポーティングや全社プロジェクトへの参画

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンターでの実務経験
・5名程度の組織をマネジメントしたご経験

■歓迎スキル：
コールセンターの立ち上げ・立て直し・組織運営のいずれかに携わった経験のある方

＜勤務地詳細＞
福岡支店
住所：福岡県福岡市中央区舞鶴1-1-3 リクルート天神ビル4F
勤務地最寄駅：地下鉄空港線／天神駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20.5時間（過去実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特になし

＜試用期間＞
6ヶ月
本採用時との条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定内支給
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■慶弔見舞金
■社内公募制度
■健康診断（年・健康診断1回）
■社内イベント（全社総会など）
■ウォーターサーバー完備
■年間MVP表彰
■食事代補助（無料、毎日の昼食時）
■おやつバスケット（無料、お菓子・ドリンク・アイス）、社内カフェ（無料、コーヒーメーカー）など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■慶弔休暇