株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ

【業界職種未経験歓迎】カスタマ―サクセス◇業務改善や数値分析メイン／年休120日

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～CS担当として成約率や受電率などの数値集計や分析、サービス品質向上を担っていただきます／残業月平均20.5h／家賃補助あり・福利厚生◎～

■業務内容
カスタマ―サクセス担当として成約率や受電率といったデータの分析や業務改善を中心にKPI設計や改善提案をお任せいたします。
〈具体的な業務内容〉
・コールセンター業務全体のデータ分析と課題抽出
・分析結果に基づいた改善策の立案と実行
・組織マネジメント
・業績指標（KPI）の設計、運用管理
・会議資料の作成補助

■組織構成
配属組織には課長1名(40代)、主に3名(40代)、メンバー7名(20～30代)が在籍しています。
メンバーマネジメントについては課長が主に担っていくため、組織内でデータの分析や改善案の構築といった役割をメインで果たしていただけることを期待しています。

■入社後の動き
入社後まずは課長の下でデータ集計の方法やKPI管理、傾向分析といった業務に必要となる一連の知識経験を身に着けていただきます。
その後は小規模なプロジェクトから担当していただくことを想定しています。
ゆくゆくは組織全体の業務効率化に向けた提案やサービス品質向上に向けた施策立案等を担っていただくことを期待しています。

■採用背景
2019年よりスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」を運営する当社では、お客様との接点となるコールセンター部門を単なる「対応窓口」にとどまらず、ブランドイメージや顧客満足度を左右する戦略的な部門と捉え、体制強化に取り組んでいます。
お客様からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応するためには、データに基づく業務改善や、現場のマネジメント力が不可欠です。
そこで今回、組織マネジメント経験をお持ちで、KPI設計・分析・改善提案に強みを持つ方を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Excelスキル（IF/VLOOK関数程度)をお持ちの方

■歓迎条件：
・コールセンターでの実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F
勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20.5時間（過去実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特になし

＜試用期間＞
6ヶ月
本採用時との条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定内支給
住宅手当：家賃補助あり（社内規定有）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■家賃補助
■慶弔見舞金
■社内公募制度
■健康診断（年・健康診断1回）
■社内イベント（全社総会など）
■ウォーターサーバー完備
■年間MVP表彰
■食事代補助（無料、毎日の昼食時）
■おやつバスケット（無料、お菓子・ドリンク・アイス）、社内カフェ（無料、コーヒーメーカー）など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■慶弔休暇