株式会社Ｍａｔｃｈｂｏｘ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ

【新潟・ハイブリット勤務】カスタマーサクセス（マネージャー候補）スポットワークシステム／課題解決提案

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■募集背景：
組織、グループ全体が急拡大するにつれ、セールス部門の更なる体制強化が早急に必要です。導入先拡大する上で重要な「カスタマーサクセス：即戦力」の募集となります。

■仕事内容：
スポットワークシステム【matchbox】の導入検討～契約中のお客様にカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行っていただきます。お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

■主な業務内容：
・カスタマーサクセスKPI策定／進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討／提案／実行）
・プロセスの改善（検討／提案／実行）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討／提案／実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

■仕事の魅力：
・マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます。
・組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
・経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
・急速に成長する会社で組織作りに携われます。
・お客様の成功に貢献できます。
・お客様とのコミュニケーション、課題解決、提案力など、日々新しいことを学びながら成長できます。
・業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができます。

■入社後の教育体制：
ご経験に合わせて、お仕事をお任せします。入社時研修も実施しているため、事業内容、組織への理解を深めることができますのでご安心ください。まずは先輩社員によるOJTからスタートします。事業についての説明、カスタマーサクセスとして求められることなど、仕事を通じて教わります。先輩や上司には気軽に質問することが可能です。

■配属部署について：
カスタマーサクセスは法人事業本部と自治体事業本部があります。マーケティングチーム、ITチーム、カスタマーサポートチームと連携がとりやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス経験3年以上
・チームマネジメント経験5年以上
・大卒以上
・PCスキル　（Excel、Word、PowerPointの基礎操作ができる）

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトの導入経験
・IT／SaaS,HR Tech業界経験
・KPI等の数値を追う業務の達成経験
・規模問わずリーダーやプロジェクト管理の経験
・新人教育の経験
・労務知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：新潟県新潟市中央区女池上山3-14-10
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■白山駅から車で10分、新潟駅から車で15分
■マイカー通勤OK／駐車場無料
■ハイブリットワークスタイル（週２～３日出勤推奨）※会社、業務状況により変動あり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中はリモート勤務不可

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定支給（1万5000円迄／月）
家族手当：配偶者：2000円、子ども：1万円／1人
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
まずは先輩社員によるOJTからスタートします。


＜その他補足＞
・インフルエンザ予防接種
・コーヒー／ウォーターサーバー完備
・扶養家族の健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前／産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・看護休暇