株式会社ＪＭＤＣ　◆健康で豊かな人生をすべての人に／医療×ビッグデータ◆

【東京/浜松町】ユーザーサポート（リーダー候補）◇ヘルスケアSaaSサービスを展開

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◇◆東証プライム上場／医療×ビッグデータのパイオニア／PHRサービスを展開◇◆
■業務概要：
サービスを利用するエンドユーザー（BtoBtoC）からの問い合わせに対し、メールでサポートを行うユーザーサポートチームの業務をリードしていただきます。テキストコミュニケーションの経験を十分に活かしていただけるお仕事です。
登録方法、利用方法についての問い合わせが多く、提供している機能をよく理解していただく必要があります。そのため、新たな機能のリリース前にはユーザー体験の視点でレビューに参加していただきます。問い合わせ窓口という役割だけでなく、利用者によりよい体験を提供することに関わることができ、ユーザーボイスや効率化のためのアイデアを機能改善として起案することもできます。
また、付帯業務となるサービスの運用業務も一部お任せします。パートタイムの力も活用しながら、安定したオペレーションが期待されますが、チームやプロジェクトを率いた経験がある方であれば、効率化を進めるアイデアを発揮していただけます。

■業務詳細：
・エンドユーザーからの問い合わせメールサポート（管理ツールあり）
・顧客対応
・サポートのSLA遵守管理、問い合わせ傾向・ユーザーボイスのレポート
・FAQサイトの管理（ユーザー追加、更新）
・顧客、社内のエンジニア、企画、営業との情報連携
・運用業務の管理・指示
・付帯業務として商品発送関連作業（リスト作成、発送、住所不備対応、業者対応）
・新人研修

■当社について：
2025年、日本は深刻な「超高齢社会」を迎え、医療費の増大は社会全体の大きな課題です。このままでは、今の医療制度を維持することさえ難しくなりかねません。私たちはこの問題に立ち向かうため、健康保険組合や協会けんぽといった「保険者」の皆様に対し、加入者の健康増進と医療費適正化を支援する多彩な以下のようなサービスを提供しています。
・健康診断を受けていない方へ健診受診を促す
・健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付
・個人向けICTサービス「Pep Up」内で健康イベントを開催

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インターネット、アプリ、スマートフォンに対する一定の知識があり日常的に活用している
・サポート業務におけるマネージャー・SV職の経験が2年以上
・いずれかのご経験
テキストコミュニケーションにおけるサポート経験
クレーム対応、チーム内研修担当経験
BPO・アウトソーシング業務で委託されたチームの管理者経験
・責任感を持って仕事に取り組めること
・情報をわかりやすく整理し、文章構成を考える力
・他者が書いた文書を読みやすく、正確に整える力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル12F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／浅草線／大門駅
受動喫煙対策：その他（屋内全面禁煙：喫煙室有）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分/都営地下鉄芝公園より徒歩7分

＜転勤＞
無
転勤は基本的にございません

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です。残業：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件等の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（月15万円まで）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-


＜その他補足＞
■育児休業・産休に関する制度（取得実績多数あり）、介護休業制度、1週間休暇制度（年度に1回、最大9連休の取得が可能）■慶弔金規程（結婚祝金、出産祝金等）■関東ITソフトウェア（保養施設、レストラン等利用可能）、健康年齢インセンティブ（実年齢と比較して若い場合はインセンティブ支給）■クラブ活動支援 （社員自らが発足し活動。活動費の一部を支援）、メンタルヘルスケア （ストレスチェック実施、フォローアップ面談実施）他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年始年末、5月1日、5月2日、有給休暇（入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。以後2日ずつ増加し最大20日。前年度支給分のみ繰越可能）