掲載予定期間：2025/7/21（月）～2025/10/19（日）更新日：2025/9/3（水）

ａｕじぶん銀行株式会社

福岡◆自社コンタクトセンターマネージャー ◆CS向上企画／問合せ対応・運営業務の改善をお任せ◆

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

福岡◆自社コンタクトセンターマネージャー ◆CS向上企画／問合せ対応・運営業務の改善をお任せ◆

【ネット銀行の中でもスマホに特化で進化を続ける注目企業/自社の商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をお任せ】
■業務内容
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
＜業務一例＞
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門しての提案等も積極的に行いサービス改善につなげることができます。

■配属部署
福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名
他拠点と合わせCSは3グループ体制です。
東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名
統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名※2024年10月時点

■入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。

■働き方
8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
※オンライン研修や資料作成等、業務内容に応じリモート勤務も可

■魅力
・2024年3月に開所しこれから成長する重要なセンターです。お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、お客さま視点での活動を大切にしており、テクノロジーを駆使したＷeb上でのお客さまのお困りごと解消にも力をいれています。新しいことへのチャレンジ、変化へのチャレンジ機会を自ら創出することができます。
・金融経験者は勿論、金融未経験でもCS業務経験者が活躍しています。
・金融/IT等の資格支援あり、CS専門スキルを高めることが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかに該当する方
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

勤務地

＜勤務地詳細＞
★福岡２（コールセンター）
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無
転勤の予定はありません。

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制
土日祝日の早番勤務もあり。
原則出社。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
800万円～1,100万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：530,000円～750,000円

＜月給＞
530,000円～750,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
無

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
■賞与：年2回（6月・12月）
■昇給：年2回（6月・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：退職一時金／確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JTあり
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
■福利厚生
資格支援制度/ 会員制福利厚生サービス /定期健康診断/育児休業・介護休業/妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
■休暇
年末年始休暇／特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、
介護休暇、私傷病休暇、リフレッシュ休暇、業務上災害休暇、通勤災害休暇、産前産後休暇、生理休暇など）、
フリーバケーション制度（長期連続休暇）、スポット休暇（３カ月に1日の年次有給休暇を取得）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社月により日数異なる/取得率77.7% ※2023年度実績）年間休日120日以上/完全週休二日制（土日祝休み）

会社概要

事業概要: 当社は2008年に設立されたモバイルに特化したインターネット専業銀行です。
スマートフォン時代に、金融×通信の最先端を走っています。
開業以来、生活に深く浸透したスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。

「スマートマネー構想」をスタートさせ、グループ一丸で「新しい金融体験」を創造します。
2019年4月、auじぶん銀行は「auフィナンシャルホールディングス株式会社」の傘下に入り、KDDIの推進するスマートマネー構想の中核的な存在としての役割を担っています。
そして、2020年2月9日に「auじぶん銀行」へ商号を変更しました。
auブランドを冠した商号とし、auフィナンシャルグループ全体で、スマートフォンを通じて決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進していきます。
所在地: 〒103-0027
東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F
設立: 2008年6月
従業員数: 630名
上場市場名: 非上場
資本金: 106,500百万円
平均年齢: 38.5歳
企業URL: http://www.jibunbank.co.jp/pc/

応募方法

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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

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完全無料

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求人コード 3013076352