ａｕじぶん銀行株式会社

【福岡/博多】スーパーバイザー（コールセンター拠点長）◆CX戦略企画・推進/外部評価高/裁量大きい

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■職務内容：
預金・決済関連に関する、当社唯一の顧客接点であるコンタクトセンターの運営管理をお任せします。住宅ローン・カードローンなど融資性商品を除く、全商品に関する問い合わせ対応を担います。
・センターKPIの収集・分析および改善施策立案
・応対品質向上のための教育・仕組みづくり
・顧客の声を反映した商品・サービス改善提案
・チャットBot／FAQ／ウィジェット等でのセルフ解決率向上
・ソリューション導入による業務効率化と人的最適化

■組織構成
・センター長の下、東京・福岡・統括の3グループ体制で運営。東京・福岡は社員と派遣が連携して顧客対応を担い、統括が企画・契約管理・システム管理を担当。
・現場の声を尊重する風土が根付き、CS部門では顧客の声を社内共有してサービス改善につなげる活動が活発。顧客視点を重視した提案が歓迎され、現場発のアイデアが施策に反映されることも多く、大きなやりがいがあります。

■魅力点
・auじぶん銀行のコンタクトセンターは、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」において、電話窓口・Webサポート・クオリティの3部門で最高評価となるHDI5つ星認証を取得しており、国際基準で高く評価された顧客対応品質を誇ります。
・本ポジションでは、センター運営の中核として、顧客満足度向上に向けた戦略立案から実行までを担っていただきます。チャットBotやFAQなどのテクノロジーを活用したセルフ解決支援の推進や、業務効率化に向けたソリューション導入など、CX（顧客体験）を進化させる取り組みにも積極的に関与できます。
・また、Webサイトやアプリの運営もCS部門が一括管理しているため、顧客接点全体を俯瞰したCX設計に携われる点も大きな魅力です。顧客の声を起点に、サービスの質を高め、銀行のブランド価値向上に貢献できる、非常にやりがいのあるポジションです。

■採用背景
・auじぶん銀行はスマホ軸の利便性の高い金融サービスで急成長し、口座数は600万件超。店舗を持たないネット銀行においてコンタクトセンターは重要な顧客接点で、対応品質がブランドを左右します。
・CXをさらに進化させるため、コンタクトセンター運営のマネージャーを募集します。戦略立案・実行を通じて顧客満足度向上と当行の成長を支えていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれか必須
・カスタマーサポート部門における運営業務または企画推進経験（業界経験不問）
・コールセンター部門におけるマネジメント経験（スーパーバイザー等）

＜勤務地詳細＞
福岡拠点
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
勤務地最寄駅：各線／博多駅駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
■シフト勤務制
（早番）8：40～17：10（遅番）10：00～18：30

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度有

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT研修
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
■休暇補足
・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇 等）
・スポット休暇制度（3ヶ月に1日の年次有給休暇取得）
・アニバーサリー休暇（年2回の年次有給休暇取得）
■その他
・共済会（結婚祝金、出産見舞金、銀婚祝金、入学祝金 等）
・その他：定期健康診断/財形貯蓄/持株会/企業出張型整体サービス/インフルエンザワクチン巡回接種（費用補助）/KDDI社員持株会/ベネフィットステーション/服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能
・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）等