株式会社エニキャリ
企業と顧客の信頼関係を構築する自社サービスのカスタマーサポート◆シフト制／成長企業／服装自由
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【シフト制／服装自由／物流における効率化を推進】
■業務内容：
カスタマーサポートは、物流DX化における当社サービスを導入いただいた顧客に対して、電話・メールを通じて顧客の問い合わせ対応や問題解決を行う仕事です。迅速で丁寧な対応を通じて顧客満足度を向上させ、企業と顧客の信頼関係を築きます。また、顧客の声を収集し、製品やサービスの改善に役立てる役割も担います。 高いコミュニケーション能力や問題解決力が求められますが、未経験でも研修を通じて習得可能です。チームと協力しながら業務を進めるため、協調性も重要なスキルの一つです。顧客のニーズに寄り添い、サービス向上に貢献できるやりがいのある職種です。
■業務詳細：
・お客様との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・社内外の関連各署との電話、テキスト（メール、チャット）コミュニケーション
・業務委託先からのエスカレーション対応（事象を整理して各種指示だし／トラブル対応の解決）
・社内外の関連各署との連携
・各種オペレーションフローの作成および管理
・マニュアル等、業務ナレッジの作成および管理
・マニュアルやテンプレート、提案資料等の継続的な作成、整備
■入社後の流れ：
入社後は、部門ごとに研修を実施しています。ナレッジはオンラインで見れる状態を構築しているのでそこからインプットしていただけます。また、３か月間のOJTを実施し、上長と伴奏しながら徐々に身に着けていただきますので安心してジョインください！
■組織構成：
サポートチームには４名在籍しています。未経験の方も活躍しています！
■当社について：
2030年に、7.5兆円～10.2兆円という経済損失を発生させる日本の物流危機をラストマイル領域から解決するため、当社は、物流DXによるLast Mile Physical Internetを構築することをMissionとして事業を展開しております。
このLast Mile Physical Internetの構築により、「地域に愛される持続的なラストマイルのインフラを創る」ことが当社の目指すVISIONです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・PCスキル（Microsoft office365ツールの基本的操作や成果物の作成など）
・カスタマーサポートのご経験(業種問わず)
・論理的に物事を組み立てて業務を推進／改善できる方
勤務地
★本社
住所：東京都渋谷区猿楽町2-1 アベニューサイド代官山Ⅱ 3F
勤務地最寄駅：渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
エニキャリ神田拠点
住所：東京都中央区日本橋本石町4-4-11
勤務地最寄駅：JR線／神田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
350万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：200,000円～350,000円
固定残業手当/月：10,000円～80,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
210,000円～430,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※年収はご経験、ご実績、求めるスキル・マインド保有度を基に決定いたします。
■昇給：有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
ー
＜その他補足＞
補足事項なし
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日
夏季・年末年始休暇（各3日×2回）、有給、慶弔休暇（結婚、出産など）
会社概要
- 事業概要
■ビジョン：
物流DXでEコマースにイノベーションを起こし、もっと便利な社会を創り上げる
■ミッション：
「つなぐ」から生まれる化学反応で新たな利便性の創出
■事業：
ラストマイル物流DX
■エニキャリについて：
2030年に、7.5兆円〜10.2兆円という経済損失を発生させる日本の物流危機をラストマイル領域から解決するため、
エニキャリは、物流DXによるLast Mile Physical Internetを構築することをMissionとして事業を展開しております。
このLast Mile Physical Internetの構築により、「地域に愛される持続的なラストマイルのインフラを創る」ことが
弊社の目指すVISIONです。
※Physical Internetとは
日本の物流危機の解決策として政府も強力にその実現を後押しする新たな物流網の構築方法です。
物流状況を可視化し、最高効率を創ることを目的としています。- 所在地
〒102-0093
東京都千代田区平河町2-5-3- 設立
- 2019年8月
- 従業員数
- 50名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
