株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ

【渋谷】カスタマ―サクセス(SV)◇マネジメントや実績管理メイン／業務改善にも挑戦可能／年休120日

---

～SVとしてメンバーマネジメントや教育、数値の管理等をお任せします／IPO準備中の成長中企業／年休120日／安定度の高い電力サービス事業～

■業務内容
コールセンターSVとして、マネジメントやその他管理業務を中心的にお任せいたします。現在組織として拡大期にあり、個人裁量大きく組織作りの段階から携われる貴重なタイミングとなっています。
〈具体的な業務内容〉
・受電／架電対応チームのマネジメント
・オペレーター(約10～15名)のシフト管理
・応対品質向上に向けたモニタリングやフィードバック
・メンバー育成に向けた研修の企画、実施
・日次／月次の実績集計、レポート作成

■入社後のイメージ
1年目：SVとしてメンバー育成に注力！
応対品質のモニタリングとフィードバックを通じて、メンバーの成長をサポートしていただきます。
業務フローやマニュアルを理解しつつ、現場の声を集めて小さな改善提案も実施、先輩SVやマネージャーのフォローを受けながら、リーダーシップを磨いていただきます。

2年目：チーム運営の主担当として責任範囲拡大！
10～15名規模のチームマネジメントを主体的に担当し、教育計画の作成や業務改善施策の立案・実行をリード。
数値管理や課題抽出、対策のPDCAサイクルを回していただくことを想定しています。

3年目：マネージャー候補として組織運営に参画！
複数チームを横断した課題解決やセンター運営に関与し、採用計画や研修設計、評価制度見直しなど、上流業務にも携わっていただけます。
より深くマネジメントスキル突き詰め、将来的な管理職昇格に向けた準備を進めていただきます。

■採用背景
当社の主力事業である「新日本エネルギー」は、事業拡大に伴いお客様対応の件数も増加しています。
今後さらにサービス品質を高めていくため、現場オペレーターの育成や業務改善に主体的に取り組んでいただけるSV（スーパーバイザー）職を増員募集します。

若手層の抜擢・育成にも力を入れており、チームマネジメントや仕組みづくりに挑戦したい方を歓迎しています。
コールセンター経験者はもちろん、オペレーターからキャリアアップしたい方もぜひご応募ください。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの業務経験
・マネジメントやチームリーダーの経験（10名以上のチーム管理）

■歓迎条件：
・数字分析や改善提案の経験（業務改善・組織活性化など）
・メンバー教育・研修経験
・電話でのお客様対応において、自社サービスやキャンペーンの提案経験
・コール業務の中で追加サービス（クロスセル）の提案経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F
勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20.5時間（過去実績）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特になし

＜試用期間＞
6ヶ月
本採用時との条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定内支給
住宅手当：家賃補助あり（社内規定有）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■家賃補助
■慶弔見舞金
■社内公募制度
■健康診断（年・健康診断1回）
■社内イベント（全社総会など）
■ウォーターサーバー完備
■年間MVP表彰
■食事代補助（無料、毎日の昼食時）
■おやつバスケット（無料、お菓子・ドリンク・アイス）、社内カフェ（無料、コーヒーメーカー）など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■慶弔休暇